Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Wiesbaden beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 32.338 € brutto pro Jahr bzw. 2.695 € brutto pro Monat und 15,55 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 16.000 € bis 54.000 €. Die Auswertung basiert auf 42 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Wiesbaden. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 30.05.2026 | Leitender Supervisor Call Center | 40,0 h | 54.000 € | 54.000 € | 4.500 € | 25,96 € | Leitende Position mit Budget- und Personalverantwortung, Vollzeit. Gehalt entspricht höherem Managementlevel im Bereich Kundenservice. |
| 07.05.2025 | Teamleiter - Veränderungsmanagement | 40,0 h | 51.200 € | 51.200 € | 4.267 € | 24,62 € | Leite Projekte zur Prozessoptimierung und habe Personalverantwortung. Vollzeit mit zusätzlichen Projektstunden. |
| 11.02.2025 | Schichtleiter Call Center - Mittelstand | 40,0 h | 41.500 € | 41.500 € | 3.458 € | 19,95 € | Schichtleiter mit Personalverantwortung, Vollzeit. Ich koordiniere Schichten und bin für kurzfristige Entscheidungen zuständig. |
| 05.11.2024 | Quality & Training Specialist - Call Center | 38,0 h | 38.500 € | 40.526 € | 3.377 € | 19,48 € | Verantworte Training und Qualitätssicherung, 38 Std./Woche. Gehalt reflektiert Trainingsverantwortung und Erfahrung. |
| 20.02.2024 | Teamleiter (Großes Unternehmen) | 40,0 h | 48.000 € | 48.000 € | 4.000 € | 23,08 € | Leite ein größeres Team in einem Konzern, Vollzeit. Aufgaben: KPI-Reporting, Personaleinsatzplanung und Eskalationsmanagement. |
| 12.09.2023 | Senior Teamcoach Call Center | 40,0 h | 45.500 € | 45.500 € | 3.792 € | 21,88 € | Als Teamcoach übernehme ich Schulungen und Performance-Coaching, Vollzeit. Gehalt reflektiert langjährige Erfahrung und Coaching-Aufgaben. |
| 07.06.2023 | Coach/Trainer Call Center - Großes Unternehmen | 40,0 h | 47.200 € | 47.200 € | 3.933 € | 22,69 € | Coach für Mitarbeiterentwicklung und Onboarding, Vollzeit. Gehalt spiegelt Verantwortung für Trainings und Qualität wider. |
| 18.01.2023 | Call-Center-Agent - Festanstellung (40h) Erfahren | 40,0 h | 34.200 € | 34.200 € | 2.850 € | 16,44 € | Langjährig im Unternehmen, 40 Stunden Vollzeit; arbeite hauptsächlich Beschwerde- und Eskalationsfälle. Gehalt entspricht mittlerer Erfahrungsstufe. |
| 14.11.2022 | Freiberuflicher Call-Agent - Selbstständig | 35,0 h | 36.000 € | 41.143 € | 3.429 € | 19,78 € | Selbstständig, 35 Stunden pro Woche; ich rechne projektbasiert ab und habe mehrere Auftraggeber. Einkommen schwankt, hier Jahresbrutto eines guten Jahres. |
| 19.08.2022 | Call-Center-Agent - Spezialist (Technischer Support) | 40,0 h | 33.100 € | 33.100 € | 2.758 € | 15,91 € | Technischer Support mit Spezialkenntnissen, Vollzeit. Durch hohe Fachkenntnis besser bezahlt als Standard-Agenten. |
| 16.05.2022 | Senior Agent - Escalation Management | 40,0 h | 35.900 € | 35.900 € | 2.992 € | 17,26 € | Spezialisiert auf Eskalationen, 40 Std./Woche. Anspruchsvolle Fälle und enge Abstimmung mit Fachabteilungen. |
| 01.04.2022 | Quality Assurance Specialist - Call Center | 38,0 h | 37.200 € | 39.158 € | 3.263 € | 18,83 € | Qualitätssicherung und Call-Reviews, 38 Std./Woche. Tätigkeiten sind analytisch und weniger reine Telefonarbeit. |
| 13.01.2022 | Call-Center-Agent - Sprachspezialist (mehrsprachig) | 38,0 h | 32.600 € | 34.316 € | 2.860 € | 16,50 € | Mehrsprachiger Agent (DE/EN/FR), 38 Std./Woche. Spezialkenntnisse führen zu einem überdurchschnittlichen Gehalt. |
| 06.12.2021 | Call-Center Supervisor - Mittelstand | 40,0 h | 40.200 € | 40.200 € | 3.350 € | 19,33 € | Supervisor in einem mittelständischen Unternehmen, Vollzeit. Verantwortlich für Tagesbetrieb und Eskalationsfälle. |
| 25.10.2021 | Call-Center-Agent - Homeoffice Teilzeit | 24,0 h | 15.600 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | Teilzeit (24 Std.) im Homeoffice, ideal für die Kinderbetreuung. Hauptaufgaben: Terminvereinbarungen und Erstkontakt. |
| 02.08.2021 | Call-Center-Agent - Teilzeit Elternzeit | 30,0 h | 17.400 € | 23.200 € | 1.933 € | 11,15 € | Teilzeit (30 Std.) zur Vereinbarkeit von Familie und Job. Aufgabe: Kundenbetreuung und Bestellannahme. |
| 09.05.2021 | Call-Center-Agent (B2B Support) | 40,0 h | 31.400 € | 31.400 € | 2.617 € | 15,10 € | B2B-Support mit technischem Fokus, ich arbeite Vollzeit und habe 4 Jahre Berufserfahrung. Gehalt spiegelt die Spezialisierung wider. |
| 03.03.2021 | Outbound Sales Agent - Kommission | 40,0 h | 29.800 € | 29.800 € | 2.483 € | 14,33 € | Grundgehalt plus Provision; bin 40 Std. im Outbound Sales aktiv. Jahresbrutto variiert stark, hier ein durchschnittliches Jahr. |
| 28.12.2020 | Freelance Call-Agent - Projektbasis | 30,0 h | 22.800 € | 30.400 € | 2.533 € | 14,62 € | Projektbasierte Selbstständigkeit mit 30 Std./Woche; Einkommen variiert stark, hier ein durchschnittliches Jahr. Übernehme verschiedene Kampagnen. |
| 30.10.2020 | Beschwerdemanager - Erfahren | 40,0 h | 33.800 € | 33.800 € | 2.817 € | 16,25 € | Bearbeite komplexe Reklamationen und habe 8 Jahre Erfahrung. Vollzeit mit hoher Verantwortung im Kundenkontakt. |
| 22.06.2020 | Senior Customer Service Agent | 40,0 h | 34.500 € | 34.500 € | 2.875 € | 16,59 € | Als Senior-Agent (7 Jahre Erfahrung) übernehme ich komplexe Fälle und Coachings. Bin Vollzeit und habe mehr Verantwortung im Tagesgeschäft. |
| 15.02.2020 | Call-Center-Agent - Festvertrag Vollzeit | 40,0 h | 30.500 € | 30.500 € | 2.542 € | 14,66 € | Festangestellt, 40 Stunden pro Woche. Längere Betriebszugehörigkeit und moderate Gehaltssteigerungen über die Jahre. |
| 09.11.2019 | Call-Center-Agent - Seniorenbetreuung Hotline | 39,0 h | 27.900 € | 28.615 € | 2.385 € | 13,76 € | Arbeite in einer spezialisierten Hotline für Senioren, 39 Std./Woche. Kommunikation erfordert viel Empathie und Geduld. |
| 05.09.2019 | Call-Center-Agent - Erfahren | 40,0 h | 29.200 € | 29.200 € | 2.433 € | 14,04 € | Ich habe 6 Jahre Erfahrung im Inbound- und Beschwerdemanagement und arbeite Vollzeit. Tarifverhandlungen haben mein Gehalt in den letzten Jahren leicht angehoben. |
| 29.07.2019 | Multichannel-Agent (E-Mail/Chat/Telefon) | 39,0 h | 28.900 € | 29.641 € | 2.470 € | 14,25 € | Arbeite multichannel (E-Mail/Chat/Telefon) und habe 5 Jahre Erfahrung. 39 Stunden/Woche, wechselnde Schichten. |
| 11.03.2019 | Call-Center-Agent - Teilzeit (Elternzeit) | 30,0 h | 16.800 € | 22.400 € | 1.867 € | 10,77 € | Teilzeit nach der Elternzeit, 30 Stunden pro Woche. Ich übernehme vorwiegend Bestandskundenbetreuung und habe gute Vereinbarkeit. |
| 24.01.2019 | Call-Center-Agent - Teilzeit Abend | 22,5 h | 14.250 € | 25.333 € | 2.111 € | 12,18 € | Teilzeit (22.5 Std.) überwiegend abends, passend zu Studienzeiten. Routine-Anrufe und Terminvereinbarungen. |
| 21.09.2018 | Call-Center-Agent - Wiedereinsteiger Teilzeit | 30,0 h | 16.200 € | 21.600 € | 1.800 € | 10,38 € | Nach längerer Pause wieder eingestiegen, 30 Stunden/Woche. Aufgaben sind überwiegend Kundenbetreuung und Bestellannahme. |
| 04.06.2018 | Call-Center-Agent - Nachtbereitschaft | 38,0 h | 24.800 € | 26.105 € | 2.175 € | 12,55 € | Arbeite in Nachtschicht (38 Std./Woche), Zulagen sind enthalten. Routinefälle und Eskalationen gehören zu meinem Alltag. |
| 18.04.2018 | Outbound-Agent - Angestellt | 38,0 h | 26.000 € | 27.368 € | 2.281 € | 13,16 € | Bin seit 2 Jahren angestellt und mache vorwiegend Outbound-Kampagnen. Arbeitszeit liegt bei 38 Stunden und Überstunden wurden selten vergütet. |
| 27.03.2018 | Inbound-Agent - Agentur (befristet) | 40,0 h | 26.800 € | 26.800 € | 2.233 € | 12,88 € | Befristeter Vertrag in einer Agentur, 40 Std./Woche. Konditionen etwas schlechter als in tarifgebundenen Betrieben. |
| 30.01.2018 | Call-Center-Agent - Wechsel von Branche | 38,0 h | 23.500 € | 24.737 € | 2.061 € | 11,89 € | Quereinsteiger, arbeite 38 Stunden im Kundenservice. Durch Branchenwechsel niedriger Start, aber mit Perspektive. |
| 03.11.2017 | Customer Service Agent - Teilzeit | 20,0 h | 13.800 € | 27.600 € | 2.300 € | 13,27 € | Teilzeitjob neben dem Studium (20 Stunden/Woche). Hauptsächlich Telefonannahme und Datenerfassung. |
| 10.10.2017 | Call-Center-Agent - Spätschicht Teilzeit | 24,0 h | 14.800 € | 24.667 € | 2.056 € | 11,86 € | Teilzeit (24 Std.) in Spätschicht; Arbeit ist gut mit privaten Verpflichtungen kombinierbar. Fokus auf Kundenbetreuung. |
| 28.08.2017 | Teamleiter Call Center - Kleine Firma | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Ich leite ein kleines Team (10 Personen) und bin verantwortlich für Qualität und Einsatzplanung. Arbeit ist Vollzeit mit gelegentlichen Leitungsaufgaben außerhalb der Schicht. |
| 07.05.2017 | Inbound-Agent - Berufseinsteiger Teilzeit | 18,0 h | 12.900 € | 28.667 € | 2.389 € | 13,78 € | Teilzeitjob 18 Stunden/Woche während der Ausbildung. Schwerpunkt: einfache Kundenanfragen und Datenerfassung. |
| 15.03.2017 | Call-Center-Agent - Einsteiger (befristet) | 40,0 h | 23.600 € | 23.600 € | 1.967 € | 11,35 € | Befristeter Einsteigervertrag, 40 Stunden/Woche. Gute Einarbeitung aber begrenzte Aufstiegschancen im ersten Jahr. |
| 12.12.2016 | Teamassistenz Call Center - Teilzeit | 25,0 h | 15.500 € | 24.800 € | 2.067 € | 11,92 € | Teilzeit (25 Std.) in einem kleinen Team, überwiegend unterstützende Aufgaben und Schichtplanung. Flexible Arbeitszeiten sind Vorteil für mich. |
| 29.11.2016 | Call-Center-Agent - Langjährig Vollzeit | 40,0 h | 32.800 € | 32.800 € | 2.733 € | 15,77 € | Seit über 10 Jahren im Unternehmen, Vollzeit. Stabiler Job mit regelmäßigen, aber moderaten Gehaltsanpassungen. |
| 17.10.2016 | Inbound-Agent - Tarifgebunden | 39,0 h | 27.600 € | 28.308 € | 2.359 € | 13,61 € | Tarifvertrag gilt, daher klare Gehaltsstufen; ich arbeite 39 Stunden pro Woche. Tätigkeiten: Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung. |
| 02.09.2016 | Call-Center-Agent - Minijob | 15,0 h | 6.000 € | 16.000 € | 1.333 € | 7,69 € | Minijob mit 15 Stunden/Woche neben Haupttätigkeit. Aufgaben: einfache Telefonannahme und Datenpflege. |
| 20.07.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) - Berufseinsteiger | 40,0 h | 22.400 € | 22.400 € | 1.867 € | 10,77 € | Bin als Berufseinsteiger eingestellt worden und arbeite Vollzeit 40 Stunden. Routine: einfache Kundenanfragen und Erstkontakt, ohne Personalverantwortung. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Wiesbaden liegt auf 40-Stunden-Basis bei 32.338 € brutto pro Jahr bzw. 2.695 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Wiesbaden. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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