Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Velbert beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 31.361 € brutto pro Jahr bzw. 2.613 € brutto pro Monat und 15,08 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 21.333 € bis 46.000 €. Die Auswertung basiert auf 43 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Velbert. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22.05.2026 | Supervisor (Vollzeit) | 40,0 h | 44.000 € | 44.000 € | 3.667 € | 21,15 € | Supervisor in Vollzeit, 12 Jahre Erfahrung, großes Call-Center. Ich bin verantwortlich für Qualitätskennzahlen und Mitarbeiterentwicklung. |
| 08.05.2026 | Inbound-Agent (Vollzeit, erfahren) | 40,0 h | 36.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Vollzeit, 9 Jahre Erfahrung, großer Dienstleister. Durch erhöhte Nachfrage und Fachkräftemangel wurde mein Gehalt deutlich aufgestockt. |
| 25.04.2026 | Teamleiter Customer Care (Teilzeit) | 30,0 h | 27.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Teilzeit-Teamleitung (30h), 10 Jahre Erfahrung, mittleres Unternehmen. Ich manage ein kleines Team und übernehme strategische Aufgaben. |
| 10.04.2026 | Customer Support Agent (Vollzeit, Tarifvertrag) | 40,0 h | 33.000 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Vollzeit, Tarifgebunden, 6 Jahre Erfahrung. Tarifsteigerungen haben mein Gehalt in den letzten Jahren verbessert. |
| 28.03.2026 | Freiberuflicher Call-Center-Trainer | 25,0 h | 26.000 € | 41.600 € | 3.467 € | 20,00 € | Selbstständig, 25 Stunden pro Woche, trainiere neue Agents. Mein Stundenlohn ist höher als angestellte Kollegen, daher das Einkommen. |
| 05.03.2026 | Quality Assurance Lead | 40,0 h | 40.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Leitende QA-Rolle, 10 Jahre Erfahrung, großes Unternehmen. Ich leite die Qualitätsabteilung und entwickle Bewertungsrichtlinien. |
| 11.02.2026 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Kundenbetreuung) | 24,0 h | 18.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Teilzeit (24h), 4 Jahre Erfahrung, mittelgroßer Dienstleister. Ich betreue Bestandskunden und schreibe Protokolle für das Team. |
| 20.01.2026 | Inbound-Agent (Schichtarbeit) | 38,0 h | 28.000 € | 29.474 € | 2.456 € | 14,17 € | Vollzeit mit Schichtarbeit, 5 Jahre Erfahrung, kleines Unternehmen. Nacht- und Wochenendschichten wurden zusätzlich vergütet. |
| 05.12.2025 | Senior Teamleiter Call-Center | 40,0 h | 46.000 € | 46.000 € | 3.833 € | 22,12 € | Leitende Position, 12 Jahre Erfahrung, großes Unternehmen. Ich habe Personalverantwortung für mehrere Teams und Budgetverantwortung. |
| 12.09.2025 | Call-Center-Agent (Teilzeit, erfahren) | 28,0 h | 21.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Teilzeit mit 28 Stunden, 9 Jahre Erfahrung, mittelständisches Unternehmen. Ich übernehme auch die Einarbeitung neuer Kollegen in meiner Schicht. |
| 03.08.2025 | Customer Support Agent (Schichtleitervertretung) | 38,0 h | 28.500 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Vollzeit mit gelegentlicher Schichtleitervertretung, 7 Jahre Erfahrung. Übernehme zusätzlich administrative Aufgaben. |
| 30.06.2025 | Supervisor Customer Support | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Supervisor, 11 Jahre Erfahrung, größere Organisation. Verantwortlich für Schichtplanung und KPI-Reporting. |
| 07.04.2025 | Customer Care Agent (Vollzeit) | 40,0 h | 35.000 € | 35.000 € | 2.917 € | 16,83 € | Vollzeit in großem Konzern, 7 Jahre Erfahrung. Dank Tarifsteigerungen und Fachkräftemangel stieg mein Gehalt deutlich. |
| 19.02.2025 | Teamleiter Inbound (Teilzeit) | 32,0 h | 30.000 € | 37.500 € | 3.125 € | 18,03 € | Teilzeit-Teamleitung (32h), 11 Jahre Erfahrung, mittleres Unternehmen. Ich kombiniere operative Arbeit mit Führungsaufgaben. |
| 15.01.2025 | Freiberuflicher Gesprächscoach | 20,0 h | 22.000 € | 44.000 € | 3.667 € | 21,15 € | Selbstständig, 20 Stunden pro Woche, ich schule Agenten in Gesprächsführung. Honorare sind projektbasiert und höher pro Stunde. |
| 20.11.2024 | Outbound-Teamleiter | 40,0 h | 38.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | Leitende Position im Outbound, 8 Jahre Erfahrung, mittlere Agentur. Ich manage Zielvorgaben und Coaching für Vertriebsagenten. |
| 02.08.2024 | Customer Support Specialist | 40,0 h | 34.000 € | 34.000 € | 2.833 € | 16,35 € | Vollzeit, 10 Jahre Erfahrung, großes Unternehmen mit Tarifbindung. Ich übernehme auch Spezialfälle und Eskalationen. |
| 29.05.2024 | Senior Customer Care (Vollzeit, Marktführer) | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | Vollzeit bei großem Marktführer, 10 Jahre Erfahrung. Zuständig für komplexe Kundenfälle und Mentor für Junior-Agenten. |
| 18.03.2024 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Elternzeit) | 25,0 h | 15.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit nach Geburt des Kindes, kleines Team. Ich arbeite flexible Vormittags-Schichten. |
| 09.11.2023 | Quality Coach / QA | 40,0 h | 32.500 € | 32.500 € | 2.708 € | 15,63 € | Vollzeit in QA, 6 Jahre Erfahrung, größeres Unternehmen. Ich evaluiere Gesprächsqualität und führe Feedbackgespräche. |
| 27.07.2023 | Teamleiter Call-Center | 38,0 h | 36.000 € | 37.895 € | 3.158 € | 18,22 € | Leitende Position, 9 Jahre Erfahrung, mittlere Firma. Ich führe ein Team von 8 Personen und übernehme Reporting-Aufgaben. |
| 04.04.2023 | Freiberuflicher Agent (Projektarbeit) | 22,0 h | 17.000 € | 30.909 € | 2.576 € | 14,86 € | Freiberuflich auf Projektbasis, 22 Stunden pro Woche. Projektarbeit bringt unterschiedliche Auslastung, daher Schwankungen im Einkommen. |
| 16.01.2023 | Inbound-Teammitglied | 40,0 h | 31.000 € | 31.000 € | 2.583 € | 14,90 € | Vollzeit, 8 Jahre Erfahrung, großes Unternehmen. Durch Fachkräftemangel gab es Gehaltsanpassungen in meinem Bereich. |
| 02.09.2022 | Call-Center-Agent (Teilzeit, erfahren) | 30,0 h | 22.000 € | 29.333 € | 2.444 € | 14,10 € | Teilzeit mit Verantwortung für Trainings, 6 Jahre Erfahrung. Die Stunden verteilen sich auf Früh- und Spätschichten. |
| 14.06.2022 | Senior Customer Support Agent | 40,0 h | 29.000 € | 29.000 € | 2.417 € | 13,94 € | Senior-Rolle, 7 Jahre Erfahrung, Vollzeit in mittelgroßem Unternehmen. Ich betreute schwierige Reklamationen und schulte neue Kollegen. |
| 18.02.2022 | Customer Support Agent (Hybrid) | 38,0 h | 30.500 € | 32.105 € | 2.675 € | 15,44 € | Vollzeit (38h) mit Homeoffice-Mix, 6 Jahre Erfahrung. Ich arbeite Teilzeit im Büro und Teile von zu Hause. |
| 05.11.2021 | Teilzeit Call-Center-Agent | 18,0 h | 12.500 € | 27.778 € | 2.315 € | 13,35 € | Teilzeit (18h) neben dem Studium, kleines Team. Hauptsächlich Erstkontakt und Datenerfassung. |
| 29.08.2021 | Teamlead Quality & Coaching | 40,0 h | 38.500 € | 38.500 € | 3.208 € | 18,51 € | Leitende QA-Position, 9 Jahre Erfahrung, mittelgroßes Unternehmen. Ich habe Coachingprogramme eingeführt und KPIs verbessert. |
| 22.03.2021 | Service Agent | 40,0 h | 27.000 € | 27.000 € | 2.250 € | 12,98 € | Vollzeit, 5 Jahre Erfahrung, großes Unternehmen. Ich habe neben Telefon auch Chat- und E-Mail-Support übernommen. |
| 02.10.2020 | Outbound-Agent (Teilzeit) | 22,5 h | 14.250 € | 25.333 € | 2.111 € | 12,18 € | Teilzeit (22,5h), 3 Jahre Erfahrung, kleines Team. Schwerpunkt Vertrieb mit erfolgsabhängigen Boni. |
| 01.08.2020 | Freiberuflicher Call-Center-Agent | 20,0 h | 13.000 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | Freiberuflich/selbstständig, 20 Stunden pro Woche. Ich habe projektbasiert für mehrere Auftraggeber gearbeitet. |
| 11.05.2020 | Inbound-Agent (Vollzeit) | 40,0 h | 26.000 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | Vollzeit, angestellt im Kundenservice, 4 Jahre Berufserfahrung. Im Corona-Jahr gab es gelegentlich Zuschläge für Kurzarbeit-Umstellungen. |
| 15.12.2019 | Call-Center-Agent (Teilzeit, erfahren) | 35,0 h | 22.000 € | 25.143 € | 2.095 € | 12,09 € | Teilzeit mit 35 Stunden, erfahrene Mitarbeiterin in mittelständischer Firma. Ich übernehme auch Vertretungen für Teamleiter. |
| 20.06.2019 | Customer Service Representative | 40,0 h | 25.000 € | 25.000 € | 2.083 € | 12,02 € | 3,5 Jahre Erfahrung, Vollzeit, großes Unternehmen. Fokus auf After-Sales-Support und Reklamationsbearbeitung. |
| 11.03.2019 | Call-Center-Agent (Vollzeit, Wechsel zu Tarif) | 40,0 h | 27.500 € | 27.500 € | 2.292 € | 13,22 € | Vollzeit, Wechsel in tarifgebundenes Unternehmen, 4 Jahre Erfahrung. Der Tarifvertrag brachte eine spürbare Gehaltserhöhung. |
| 03.10.2018 | Outbound-Agent | 28,0 h | 16.050 € | 22.929 € | 1.911 € | 11,02 € | Teilzeit, angestellt in kleiner Agentur. Die Arbeit war sehr zielorientiert mit variablen Prämien. |
| 23.05.2018 | Customer Care Specialist (Teilzeit) | 26,0 h | 19.500 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Teilzeit mit 26 Stunden, 5 Jahre Erfahrung, mittelständisches Unternehmen. Ich betreue spezielle Kundenkonten und dokumentiere Prozesse. |
| 14.02.2018 | Inbound-Agent | 40,0 h | 24.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem mittelgroßen Outsourcing-Anbieter. Schwerpunkt war Kundenbetreuung für einen Energieversorger. |
| 30.09.2017 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 11.000 € | 22.000 € | 1.833 € | 10,58 € | Teilzeit nach Elternzeit, kleine Firma. Ich habe flexible Schichten übernommen, daher die geringere Stundenzahl. |
| 12.04.2017 | Customer Support Agent | 38,0 h | 23.000 € | 24.211 € | 2.018 € | 11,64 € | 2 Jahre Erfahrung, angestellt in mittelständischem Unternehmen, Vollzeit. Routineanfragen und First-Level-Support waren mein Alltag. |
| 21.11.2016 | Call-Center-Agent (Outbound) | 30,0 h | 16.000 € | 21.333 € | 1.778 € | 10,26 € | Teilzeitstelle während des Studiums, kleines Team. Ich habe vor allem Kaltakquise und Bestandskundenpflege gemacht. |
| 19.08.2016 | Call-Center-Agent (Werkstudent) | 15,0 h | 9.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Werkstudent, 15 Stunden pro Woche, neben dem Studium. Hauptsächlich einfache Kundenanfragen und Datenpflege. |
| 05.07.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 40,0 h | 21.500 € | 21.500 € | 1.792 € | 10,34 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem kleinen Dienstleister. Ich habe viel Schulung bekommen und überwiegend Standardanfragen beantwortet. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Velbert liegt auf 40-Stunden-Basis bei 31.361 € brutto pro Jahr bzw. 2.613 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Velbert. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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