Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Pforzheim beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 31.044 € brutto pro Jahr bzw. 2.587 € brutto pro Monat und 14,93 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 22.222 € bis 48.000 €. Die Auswertung basiert auf 39 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Pforzheim. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07.04.2026 | Teilzeit Agent (20h) | 20,0 h | 16.500 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Teilzeit wegen Zweitjob, angestellt in einem kleinen Team. 20 Stunden Woche mit festen Abläufen. |
| 16.03.2026 | Call-Center-Agent (Multichannel) | 39,0 h | 32.500 € | 33.333 € | 2.778 € | 16,03 € | Erfahren, arbeite sowohl telefonisch als auch per Chat und E-Mail, angestellt. Zusätzliche Qualifikationen werden honoriert. |
| 28.02.2026 | Senior Teamlead Call Center | 40,0 h | 48.000 € | 48.000 € | 4.000 € | 23,08 € | Leitende Position mit Personal- und Budgetverantwortung, angestellt in einem großen Anbieter. Hohe Verantwortung, entsprechendes Gehalt. |
| 12.12.2025 | Junior Agent mit Verkaufsfokus | 38,0 h | 24.500 € | 25.789 € | 2.149 € | 12,40 € | Berufseinsteiger mit Sales-Targets, angestellt. Provisionen können das Jahresbrutto schwanken lassen. |
| 09.10.2025 | Call-Center Agent (Interner Coach) | 40,0 h | 39.000 € | 39.000 € | 3.250 € | 18,75 € | Agent mit Coach-Aufgaben, angestellt. Neben Kundenkontakt übernehme ich Trainings und Performance-Coaching. |
| 25.09.2025 | Call-Center-Agent (Nachtschicht) | 38,0 h | 26.500 € | 27.895 € | 2.325 € | 13,41 € | Angestellt, Nachtschichten mit Schichtzuschlägen. Belastend, aber Zuschläge kompensieren teilweise den Arbeitsrhythmus. |
| 03.06.2025 | Freelance Call-Center-Agent (BPO) | 40,0 h | 36.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Selbstständig, arbeite projektbasiert für mehrere Auftraggeber. Höheres Bruttogehalt als Festangestellte, aber ohne Sozialleistungen. |
| 14.02.2025 | Teilzeit Kundenberaterin | 30,0 h | 21.000 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | Teilzeit-Mutterteilzeitmodell, angestellt in einem lokalen Anbieter. Flexible Schichten, vernünftiges Gehalt für 30 Stunden. |
| 30.11.2024 | Erfahrener Call-Center-Agent (Retention) | 40,0 h | 35.000 € | 35.000 € | 2.917 € | 16,83 € | Erfahren, spezialisiert auf Kundenbindung, angestellt. Hohe Verantwortung im Umgang mit kritischen Kundenfällen. |
| 21.08.2024 | Call-Center-Agent (Hybrid/Remote) | 38,0 h | 30.500 € | 32.105 € | 2.675 € | 15,44 € | Angestellt mit Homeoffice-Anteil, mittleres Unternehmen. Gute Work-Life-Balance, Gehalt angehoben wegen steigender Lohnniveaus. |
| 02.04.2024 | Teamlead Customer Service | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Leitende Position in einem großen Dienstleister, angestellt. Verantwortung für KPIs, Recruiting und Team-Weiterentwicklung. |
| 15.01.2024 | Teamlead (Teilzeit 35h) | 35,0 h | 36.000 € | 41.143 € | 3.429 € | 19,78 € | Leitende Funktion in Teilzeit, angestellt. Verantwortlich für ein kleines Team, Arbeitszeit reduziert aber Gehalt relativ hoch. |
| 11.11.2023 | Teilzeit Call-Center-Agent (15h) | 15,0 h | 11.500 € | 30.667 € | 2.556 € | 14,74 € | Sehr reduzierte Teilzeit neben Studium, angestellt. Hauptsächlich einfache Kundenannahmen, feste Schichten am Nachmittag. |
| 05.08.2023 | Agent mit Beratungsschwerpunkt | 39,0 h | 34.000 € | 34.872 € | 2.906 € | 16,77 € | Erfahrene Beratungsrolle, angestellt in einem spezialisierten Anbieter. Komplexe Beratungsgespräche führen zu besserer Vergütung. |
| 27.06.2023 | Call-Center-Agent (Sprachkenntnisse DE/EN) | 38,0 h | 29.000 € | 30.526 € | 2.544 € | 14,68 € | Angestellt, mittleres Unternehmen. Gute Englischkenntnisse wurden mit einem Zuschlag honoriert. |
| 08.02.2023 | Senior Customer Support Agent | 39,0 h | 33.500 € | 34.359 € | 2.863 € | 16,52 € | Langjährig erfahren, angestellt in einem größeren Dienstleister. Ich übernehme komplexe Eskalationen und Schulungen. |
| 01.12.2022 | Teilzeit Agent (32.5h) | 32,5 h | 22.000 € | 27.077 € | 2.256 € | 13,02 € | Reduzierte Arbeitszeit nach Elternzeit, angestellt in einem mittelgroßen Unternehmen. Gehalt passt zur Stundenreduktion. |
| 19.09.2022 | Teilzeit Kundenservice (Elternzeitvertretung) | 30,0 h | 19.500 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | Befristete Teilzeitstelle als Elternzeitvertretung, angestellt. Gute Einarbeitung, aber keine langfristige Aussicht auf Vollzeit. |
| 06.05.2022 | Call-Center-Agent (Outbound, Provisionsanteil) | 38,0 h | 28.500 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Angestellt mit Provisionsanteilen, großes Unternehmen. Schwankende Monatsgehälter, Jahresbrutto inklusive Provisionen. |
| 04.03.2022 | Senior Retention Specialist | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | Spezialisierte Rolle zur Kundenrückgewinnung, angestellt in einem größeren Call-Center. Verantwortlich für KPIs und Strategieumsetzung. |
| 14.12.2021 | Teamlead (Interim) | 40,0 h | 38.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | Interims-Position mit Führungsverantwortung, angestellt. Ich führe ein Team übergangsweise und koordiniere Schichten. |
| 30.08.2021 | Call-Center-Agent (Technischer Support) | 40,0 h | 31.000 € | 31.000 € | 2.583 € | 14,90 € | Erfahren, angestellt, mittleres Unternehmen. Technischer Support mit Spezialwissen, daher über dem Einstiegsniveau bezahlt. |
| 09.03.2021 | Freelancer Call-Center-Agent | 35,0 h | 32.000 € | 36.571 € | 3.048 € | 17,58 € | Selbstständig auf Stundenbasis, arbeite projektbezogen für mehrere Auftraggeber. Schwankendes Einkommen, aber mehr Flexibilität. |
| 19.01.2021 | Call-Center-Agent (Technischer First-Level) | 38,0 h | 28.500 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, angestellt. Technisches Grundverständnis führt zu besserer Bezahlung. |
| 23.11.2020 | Teilzeit Kundenberater | 25,0 h | 17.000 € | 27.200 € | 2.267 € | 13,08 € | Teilzeit, angestellt in einem kleinen Betrieb. Ich nutze das als Zweitjob und habe flexible Schichten. |
| 18.06.2020 | Call-Center-Agent (B2B) | 40,0 h | 29.500 € | 29.500 € | 2.458 € | 14,18 € | 3 Jahre Berufserfahrung, angestellt bei einem spezialisierten B2B-Anbieter. Komplexere Kundenfälle sind Alltag. |
| 29.01.2020 | Teilzeit Service Agent (30h) | 30,0 h | 19.500 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | Teilzeitmodell wegen Pflegeverpflichtungen, angestellt. Planbare Schichten, Gehalt entspricht reduzierter Arbeitszeit. |
| 02.10.2019 | Inbound-Agent mit Verkaufstätigkeit | 38,0 h | 27.500 € | 28.947 € | 2.412 € | 13,92 € | Erfahren, angestellt, großes Unternehmen. Verkaufskomponenten erhöhen mein Gehalt durch Provisionen etwas. |
| 11.05.2019 | Teamlead Call-Center | 40,0 h | 36.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Leitende Position, angestellt in einem mittelgroßen Unternehmen. Ich habe Personalverantwortung für ein Team von 8 Kollegen. |
| 10.01.2019 | Inbound Kundenberater | 38,0 h | 24.000 € | 25.263 € | 2.105 € | 12,15 € | Berufseinsteiger, angestellt. Gute Einarbeitung, aber Gehalt am unteren Branchendurchschnitt 2019. |
| 29.09.2018 | Teilzeit Call-Center-Agent (Abend) | 20,0 h | 14.000 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | Teilzeit wegen familiärer Betreuung, angestellt in einem regionalen Anbieter. Meine Schichten liegen oft am Abend und Wochenende. |
| 07.07.2018 | Call-Center-Agent (Festanstellung) | 38,0 h | 26.000 € | 27.368 € | 2.281 € | 13,16 € | Angestellt in einem regionalen Unternehmen, 2 Jahre Berufserfahrung. Gehaltsanpassungen in den letzten Jahren moderat. |
| 16.04.2018 | Senior Call-Center-Agent | 39,0 h | 30.000 € | 30.769 € | 2.564 € | 14,79 € | 5 Jahre Berufserfahrung, angestellt, mittleres Unternehmen. Ich übernehme komplexere Fälle und unterstütze neue Kollegen informell. |
| 25.02.2018 | Call-Center-Agent (Befristet) | 38,0 h | 23.000 € | 24.211 € | 2.018 € | 11,64 € | Befristeter Vertrag für 12 Monate, angestellt in einem Dienstleister. Vertraglich keine Aufstiegsgarantie. |
| 03.12.2017 | Customer Service Agent | 36,0 h | 20.000 € | 22.222 € | 1.852 € | 10,68 € | Berufseinsteiger, Teilzeit-Pendelmodell in einem kleinen Team. Ich übernehme primär einfache Kundenanfragen und Support-Tickets. |
| 21.07.2017 | Outbound-Agent | 40,0 h | 25.500 € | 25.500 € | 2.125 € | 12,26 € | Erfahren, angestellt, großes Unternehmen. Ich übernehme aktiv Verkaufsgespräche und habe Zielvorgaben im Vertrieb. |
| 01.04.2017 | Call-Center-Agent (Quereinsteiger) | 38,0 h | 22.500 € | 23.684 € | 1.974 € | 11,39 € | Quereinstieg ohne Vorerfahrung, angestellt in einem kleinen Betrieb. Lernkurve hoch, Gehalt dem Einstieg angepasst. |
| 05.11.2016 | Teilzeit Call-Center-Agent | 18,0 h | 11.500 € | 25.556 € | 2.130 € | 12,29 € | Teilzeit aufgrund von Studium, angestellt in einem mittelgroßen Contact Center. Die Aufgaben sind klar strukturiert, Aufstieg bisher nicht gegeben. |
| 12.03.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 38,0 h | 22.000 € | 23.158 € | 1.930 € | 11,13 € | Berufseinsteiger, angestellt in einem kleinen Dienstleister, Vollzeit. Ich arbeite überwiegend im Kundenservice und habe keine Personalverantwortung. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Pforzheim liegt auf 40-Stunden-Basis bei 31.044 € brutto pro Jahr bzw. 2.587 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Pforzheim. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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