Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Mönchengladbach beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 33.545 € brutto pro Jahr bzw. 2.795 € brutto pro Monat und 16,13 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 22.316 € bis 52.500 €. Die Auswertung basiert auf 32 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Mönchengladbach. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05.06.2026 | Kundenberater (Parttime, Homeoffice) | 25,0 h | 19.600 € | 31.360 € | 2.613 € | 15,08 € | Teilzeit im Homeoffice, 4 Jahre Erfahrung. Flexibilität ist gut, aber das Gehalt ist entsprechend reduziert. |
| 30.05.2026 | Teamleiter (Kundenservice, kleines Team) | 38,0 h | 39.500 € | 41.579 € | 3.465 € | 19,99 € | Leitend in einem kleinen Unternehmen, Vollzeit. Viel operatives Tagesgeschäft und direkte Ansprechpartnerrolle. |
| 18.04.2026 | Freiberuflicher Support-Agent | 35,0 h | 31.000 € | 35.429 € | 2.952 € | 17,03 € | Self-employed, ich arbeite flexibel für mehrere Kunden und habe dadurch ein relativ hohes Jahreseinkommen. |
| 29.03.2026 | Kundenberater Telefon (Jungfachkraft) | 38,0 h | 26.000 € | 27.368 € | 2.281 € | 13,16 € | Einsteiger nach Ausbildung, Vollzeit. Gute Entwicklungsmöglichkeiten, Gehalt stieg in den letzten Jahren leicht. |
| 11.02.2026 | Supervisor Customer Experience | 40,0 h | 46.200 € | 46.200 € | 3.850 € | 22,21 € | Vollzeit, leitende Rolle mit Fokus auf CX-Optimierung. Höheres Gehalt wegen analytischer Verantwortung. |
| 06.12.2025 | Call-Agent (Teilzeit, Schichtbetrieb) | 20,0 h | 16.500 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Teilzeit als Zweitjob, hauptsächlich Wochenendschichten. Vergütung inkl. Zuschlägen ist zufriedenstellend. |
| 22.09.2025 | Senior Kundenberater (Technik & Escalations) | 40,0 h | 38.400 € | 38.400 € | 3.200 € | 18,46 € | Langjährige Erfahrung, Vollzeit. Ich übernehme komplexe Eskalationen und Trainings für Junioren. |
| 10.06.2025 | Call-Center-Agent (Inbound, Senioren-Service) | 34,0 h | 23.400 € | 27.529 € | 2.294 € | 13,24 € | Teilzeit mit sozialem Schwerpunkt. Stabile Arbeitszeiten und verantwortungsvolle Beratung von älteren Kunden. |
| 30.03.2025 | Teamleiter Kundenservice (Großes Unternehmen) | 40,0 h | 52.500 € | 52.500 € | 4.375 € | 25,24 € | Leitende Position in einem großen Unternehmen. Hohe Verantwortung, Performance-Kennzahlen beeinflussen Bonusanteile. |
| 15.01.2025 | Kundenberater Multichannel | 38,0 h | 30.100 € | 31.684 € | 2.640 € | 15,23 € | Vollzeit, integrierter Support über Telefon und Chat. Die erhöhte Verantwortung spiegelt sich im Gehalt wider. |
| 04.09.2024 | Supervisor (Teilzeit) | 28,0 h | 26.000 € | 37.143 € | 3.095 € | 17,86 € | Teilzeit-Supervisor, 10 Jahre Erfahrung. Ich übernehme Schichtverantwortung und Coachings in reduzierter Stundenzahl. |
| 21.05.2024 | Freelancer Call-Agent (B2B Projekte) | 30,0 h | 28.000 € | 37.333 € | 3.111 € | 17,95 € | Selbstständig, arbeite projektbasiert für Geschäftskunden. Schwankende Auslastung, aber gutes Stundensatzniveau. |
| 13.02.2024 | Quality Analyst / QA | 38,0 h | 33.000 € | 34.737 € | 2.895 € | 16,70 € | Mittlere Stellung, Vollzeit. Fokus auf Prozessqualität und Schulungen, kein direkter Vertrieb. |
| 29.11.2023 | Kundenservicemitarbeiter (Hybrid) | 37,5 h | 26.800 € | 28.587 € | 2.382 € | 13,74 € | Vollzeit mit Remote-Anteil. Gutes Work-Life-Balance-Arrangement, daher etwas unter Tarifniveau. |
| 17.08.2023 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 35.500 € | 35.500 € | 2.958 € | 17,07 € | Mehrere Jahre Erfahrung, Vollzeit. Ich nehme anspruchsvollere Fälle und Mentoring-Aufgaben wahr. |
| 06.05.2023 | Kundenberater (Outbound) | 18,0 h | 17.800 € | 39.556 € | 3.296 € | 19,02 € | Teilzeit, Quereinsteiger. Geringere Basisvergütung, aber Provision kann aufstocken. |
| 25.01.2023 | Call-Center-Agent (Technischer Support) | 38,0 h | 31.200 € | 32.842 € | 2.737 € | 15,79 € | Erfahren im technischen Support, Vollzeit. Fachkenntnisse führen zu höherem Gehalt als reiner Kundenservice. |
| 02.11.2022 | Teamleiter (Customer Care) | 40,0 h | 47.000 € | 47.000 € | 3.917 € | 22,60 € | Leitend, Vollzeit in einem größeren Team. Verantwortlich für Kennzahlen und Personalentwicklung. |
| 19.07.2022 | Kundenservicemitarbeiter (Teilzeit) | 20,0 h | 13.800 € | 27.600 € | 2.300 € | 13,27 € | Teilzeit nach Elternzeit. Flexible Schichten, daher reduzierte monatliche Bruttoeinnahmen. |
| 08.03.2022 | Inbound-Service-Agent | 38,0 h | 24.500 € | 25.789 € | 2.149 € | 12,40 € | 2 Jahre Berufserfahrung, Vollzeit. Häufige Wechselschichten, Zuschläge erhöhen das Jahresbrutto. |
| 01.12.2021 | Freiberuflicher Call-Center-Agent | 30,0 h | 22.000 € | 29.333 € | 2.444 € | 14,10 € | Selbstständig, Projektarbeit. Ich arbeite auf Stundenbasis für mehrere Auftraggeber. |
| 13.09.2021 | Kundenberater Telefon (integrierter Support) | 38,0 h | 29.800 € | 31.368 € | 2.614 € | 15,08 € | Erfahren, angestellt, Vollzeit. Hybrid-Arbeit seit Pandemieeinführung, Gehalt stieg leicht an. |
| 27.04.2021 | Supervisor Kundenservice | 40,0 h | 41.500 € | 41.500 € | 3.458 € | 19,95 € | Leitende Position, Vollzeit. Ich kümmere mich um Eskalationen und habe Personalverantwortung. |
| 02.10.2020 | Call-Center-Agent (Outbound, Provision) | 25,0 h | 19.500 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | Teilzeit mit Provision, Einsteiger. Die Vergütung ist stark von den Abschlüssen abhängig. |
| 18.06.2020 | Quality Coach / Call-Coach | 38,0 h | 32.000 € | 33.684 € | 2.807 € | 16,19 € | Erfahrene Position, ich bewerte Calls und gebe Feedback. Keine direkte Personalverantwortung, aber Coaching-Aufgaben. |
| 05.12.2019 | Inbound-Agent | 35,0 h | 22.800 € | 26.057 € | 2.171 € | 12,53 € | Teilzeit, 2 Jahre Erfahrung. Schichtarbeit mit Nachtzuschlägen, daher etwas höher als andere 35h-Stellen. |
| 11.03.2019 | Teamleiter Call-Center | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | Leitende Position in einem mittelgroßen Team. Ich bin verantwortlich für Schichtplanung und Coaching. |
| 30.08.2018 | Kundenservicemitarbeiter | 20,0 h | 17.000 € | 34.000 € | 2.833 € | 16,35 € | Teilzeit-Job neben dem Studium. Ich mache hauptsächlich Bestellannahmen am Abend. |
| 14.02.2018 | Call-Center-Agent (Beschwerdemanagement) | 40,0 h | 25.500 € | 25.500 € | 2.125 € | 12,26 € | 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Hoher Stressfaktor, aber fairer Zuschlag für Spätschichten. |
| 21.05.2017 | Outbound-Agent | 38,0 h | 24.000 € | 25.263 € | 2.105 € | 12,15 € | Erfahren, angestellt, Vollzeit. Viele Akquise-Anrufe und erfolgsabhängige Provisionen spielen eine Rolle. |
| 03.11.2016 | Kundenberater Telefon | 30,0 h | 18.800 € | 25.067 € | 2.089 € | 12,05 € | Teilzeit, 1 Jahr Berufserfahrung. Ich arbeite vorwiegend nachmittags, daher das geringere Jahresbrutto. |
| 12.09.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 38,0 h | 21.200 € | 22.316 € | 1.860 € | 10,73 € | Berufseinsteiger, angestellt, Vollzeit. Die Einlernphase war kurz, viel Telefonie und klassische Serviceanfragen. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Mönchengladbach liegt auf 40-Stunden-Basis bei 33.545 € brutto pro Jahr bzw. 2.795 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Mönchengladbach. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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