Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Mannheim beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 32.336 € brutto pro Jahr bzw. 2.695 € brutto pro Monat und 15,55 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 21.600 € bis 52.381 €. Die Auswertung basiert auf 38 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Mannheim. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01.06.2026 | Teamleiter Call Center (Senior) | 42,0 h | 55.000 € | 52.381 € | 4.365 € | 25,18 € | Senior Teamleiter, 42 Stunden pro Woche; hohe Verantwortung für mehrere Teams und KPI-Steuerung. |
| 20.05.2026 | Erfahrener Call-Center-Agent | 40,0 h | 40.500 € | 40.500 € | 3.375 € | 19,47 € | Erfahren, Vollzeit; Gehalt durch Erfahrung und regionale Zuschläge in Baden-Württemberg etwas über dem Durchschnitt. |
| 19.01.2026 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Home Office) | 30,0 h | 24.300 € | 32.400 € | 2.700 € | 15,58 € | 30 Stunden, überwiegend im Homeoffice; Flexibilität kompensiert etwas geringere Grundvergütung. |
| 05.10.2025 | Senior Call-Center-Agent | 38,0 h | 39.500 € | 41.579 € | 3.465 € | 19,99 € | Senior mit Coaching-Aufgaben, fast Vollzeit. Kollegiale Atmosphäre und gute Benefits. |
| 24.06.2025 | Call-Center-Agent Teilzeit (15h) | 15,0 h | 9.500 € | 25.333 € | 2.111 € | 12,18 € | Kleine Teilzeitstelle (15 Stunden), gut kombinierbar mit Studium. Fokus auf Bestellannahmen. |
| 15.03.2025 | Senior Call-Center-Agent (Outbound) | 40,0 h | 38.500 € | 38.500 € | 3.208 € | 18,51 € | Senior-Rolle, Vollzeit; ich erreiche regelmäßig hohe Abschlüsse im Verkauf. |
| 18.11.2024 | Teamleiter Call Center | 42,0 h | 52.000 € | 49.524 € | 4.127 € | 23,81 € | Leitungsfunktion mit erweiterten Aufgaben, Vollzeit (42h). Ich verantworte KPI und Teamführung. |
| 01.07.2024 | Call-Center-Agent Vollzeit | 40,0 h | 36.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Vollzeit, 6 Jahre Berufserfahrung; Gehalt spiegelt Tarifsteigerungen und Fachkräftemangel wider. |
| 27.02.2024 | Call-Center-Agent Teilzeit (Abend) | 16,0 h | 11.200 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | 16 Stunden pro Woche, Abendstunden; ideal als Nebenjob, Zuschläge für Spätschichten inbegriffen. |
| 02.12.2023 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 36.700 € | 36.700 € | 3.058 € | 17,64 € | Seniorposition, Vollzeit; ich übernehme Schulungen und unterstütze Prozessoptimierungen. |
| 11.10.2023 | Call-Center-Agent (Inbound) Teilzeit | 35,0 h | 31.500 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Erfahrene Teilzeitkraft (35h) in einem größeren Dienstleister. Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung. |
| 09.09.2023 | Call-Center-Agent Teilzeit | 30,0 h | 23.400 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | 30 Stunden, erfahren; ich habe feste Rufbereitschaften und bekomme dafür Zuschläge. |
| 04.04.2023 | Senior Call-Center-Agent (Key Accounts) | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | Senior-Position mit Betreuung wichtiger Kunden, Vollzeit. Die Verantwortung spiegelt sich im Gehalt wider. |
| 11.11.2022 | Call-Center-Agent Teilzeit | 30,0 h | 22.800 € | 30.400 € | 2.533 € | 14,62 € | Teilzeit, 30 Stunden; gute Balance zu Familie und Arbeit, übertarifliche Zulagen in Schichtarbeit. |
| 13.09.2022 | Call-Center-Agent (Inbound) Vollzeit | 40,0 h | 33.000 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Vollzeit, 2022; spürbarer Anstieg durch Tarifrunde und Mangel an qualifizierten Agenten. |
| 03.05.2022 | Teamleiter Call Center | 40,0 h | 45.000 € | 45.000 € | 3.750 € | 21,63 € | Leitende Position mit Personalverantwortung, Vollzeit. Ich koordiniere ein Team von ca. 12 Personen. |
| 16.03.2022 | Call-Center-Agent (Inbound) Vollzeit | 40,0 h | 32.500 € | 32.500 € | 2.708 € | 15,63 € | Vollzeit, 4 Jahre Erfahrung; Gehalt gestiegen durch Fachkräftemangel und regionale Zuschläge. |
| 20.12.2021 | Call-Center-Agent (Support) | 40,0 h | 34.200 € | 34.200 € | 2.850 € | 16,44 € | Vollzeit in technischem Support, 4 Jahre Erfahrung; Gehalt stieg während der letzten Tarifrunden. |
| 07.06.2021 | Call-Center-Agent Teilzeit (Elternzeit) | 20,0 h | 13.200 € | 26.400 € | 2.200 € | 12,69 € | Reduzierte Arbeitszeit während der Elternzeit, 20 Stunden; Aufgaben ähnlich wie Vollzeitkollegen. |
| 14.02.2021 | Senior Call-Center-Agent | 38,0 h | 33.500 € | 35.263 € | 2.939 € | 16,95 € | Senior-Position, 5 Jahre Erfahrung, fast Vollzeit (38h). Ich betreue komplexe Fälle und unterstütze neue Kolleg:innen. |
| 02.11.2020 | Call-Center-Agent (Vollzeit) | 40,0 h | 31.200 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | Vollzeit, durch Tarifsteigerungen 2020 etwas besser bezahlt; Arbeit mit wechselnden Schichten. |
| 30.09.2020 | Call-Center-Agent (Kundenservice) | 40,0 h | 30.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Vollzeit, mittlere Berufserfahrung; die Bezahlung stieg während der Pandemie leicht wegen Mehrarbeit. |
| 14.08.2020 | Qualitätsmanager Call Center | 38,0 h | 35.000 € | 36.842 € | 3.070 € | 17,71 € | Qualitätsmanagement-Rolle, fast Vollzeit. Ich analysiere Gespräche und schule Agent:innen. |
| 21.05.2020 | Call-Center-Agent Teilzeit | 18,0 h | 10.400 € | 23.111 € | 1.926 € | 11,11 € | 18 Stunden pro Woche, nebenberuflich; einfache Supportfälle und Terminkoordination. |
| 25.08.2019 | Call-Center-Agent Teilzeit | 25,0 h | 15.500 € | 24.800 € | 2.067 € | 11,92 € | Teilzeit (25h) in einem mittelgroßen Dienstleister; gutes soziales Klima, moderate Bezahlung. |
| 18.06.2019 | Call-Center-Agent Teilzeit (Inbound) | 30,0 h | 20.000 € | 26.667 € | 2.222 € | 12,82 € | Teilzeitstelle nach der Elternzeit, 30 Stunden. Ich übernehme wechselnde Schichten und Rückrufe. |
| 30.03.2019 | Call-Center-Agent (Inbound) Vollzeit | 40,0 h | 29.500 € | 29.500 € | 2.458 € | 14,18 € | Vollzeit, 2019; Gehalt entsprach damals dem regionalen Durchschnitt für Einsteiger mit Erfahrung. |
| 08.01.2019 | Freier Call-Center-Agent (Auf Honorarbasis) | 30,0 h | 28.000 € | 37.333 € | 3.111 € | 17,95 € | Freiberuflich für mehrere Auftraggeber, 30 Stunden pro Woche. Schwankendes Einkommen, aber höhere Stundensätze. |
| 05.12.2018 | Teamleiter Call Center (frühere Rolle) | 40,0 h | 41.000 € | 41.000 € | 3.417 € | 19,71 € | Frühere Teamleiter-Position (2018), Vollzeit; Verantwortung für 8 Agenten, begrenzte Budgetverantwortung. |
| 29.09.2018 | Call-Center-Agent Teilzeit (Student) | 20,0 h | 10.800 € | 21.600 € | 1.800 € | 10,38 € | Neben dem Studium, 20 Stunden; Verkauf per Telefon, Leistungsbezogene Boni selten. |
| 22.03.2018 | Erfahrener Call-Center-Agent (Outbound) | 40,0 h | 28.000 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit; ich habe anspruchsvollere Kundenfälle übernommen und Verkaufsergebnisse erzielt. |
| 02.02.2018 | Call-Center-Agent (Outbound) Teilzeit | 36,0 h | 27.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | 36 Stunden pro Woche, erfahren; Schichtarbeit mit Wochenenddiensten brachte Zulagen. |
| 12.11.2017 | Call-Center-Agent Teilzeit | 20,0 h | 12.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeitjob neben dem Studium (20 Stunden). Hauptsächlich Outbound-Telefonie, flexible Schichten. |
| 14.09.2017 | Call-Center-Agent (Teilzeit, 34h) | 34,0 h | 23.800 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | 34 Stunden pro Woche in einem regionalen Dienstleister; stabiles Gehalt und planbare Schichten. |
| 23.04.2017 | Call-Center-Agent (Inbound) | 39,0 h | 25.500 € | 26.154 € | 2.179 € | 12,57 € | 2 Jahre Erfahrung, Vollzeit; hohe Gesprächszahlen, aber begrenzte Aufstiegsmöglichkeiten damals. |
| 01.12.2016 | Call-Center-Agent Teilzeit | 15,0 h | 8.500 € | 22.667 € | 1.889 € | 10,90 € | Studentischer Minijob, 15 Stunden pro Woche. Hauptsächlich einfache Bestellannahme. |
| 05.07.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 40,0 h | 24.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem kleinen Kundenservice-Team. Das Onboarding war kurz, hauptsächliche Telefonannahme ohne Teamverantwortung. |
| 20.06.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 40,0 h | 22.000 € | 22.000 € | 1.833 € | 10,58 € | Einsteigerstelle vor 10 Jahren, Vollzeit; damals waren die Einstiegsgehälter deutlich niedriger. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Mannheim liegt auf 40-Stunden-Basis bei 32.336 € brutto pro Jahr bzw. 2.695 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Mannheim. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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