Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Herne beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 28.318 € brutto pro Jahr bzw. 2.360 € brutto pro Monat und 13,61 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 17.829 € bis 47.200 €. Die Auswertung basiert auf 44 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Herne. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22.05.2026 | Supervisor (Hybridmodell) | 40,0 h | 44.800 € | 44.800 € | 3.733 € | 21,54 € | Supervisor mit Hybridarbeit, Vollzeit. Ich koordiniere Teams, führe Feedbackgespräche und arbeite strategisch mit der Leitung zusammen. |
| 18.03.2026 | Call-Center-Agent (Neuer Job, Teilzeit) | 20,0 h | 16.200 € | 32.400 € | 2.700 € | 15,58 € | Neuer Teilzeitjob (20h) nach Umzug. Ich arbeite hauptsächlich Abend- und Wochenendschichten. |
| 29.01.2026 | Customer Experience Specialist | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Vollzeit in einer spezialisierten CX-Rolle. Hohe Verantwortlichkeit für Kundenprozesse, das Gehalt ist marktgerecht angepasst. |
| 11.10.2025 | Call-Center-Agent (Teilzeit senior) | 30,0 h | 21.500 € | 28.667 € | 2.389 € | 13,78 € | Senior-Agent in Teilzeit (30h). Ich übernehme komplexere Fälle und habe flexible Arbeitszeiten. |
| 20.07.2025 | Outbound-Teamlead (kleines Team) | 40,0 h | 47.200 € | 47.200 € | 3.933 € | 22,69 € | Leitende Position in einem spezialisierten Outbound-Team, Vollzeit. Aufgaben umfassen Strategie und Coaching, daher höheres Gehalt. |
| 02.04.2025 | Senior Customer Advisor | 40,0 h | 38.800 € | 38.800 € | 3.233 € | 18,65 € | Senior-Position in einem großen Konzern, Vollzeit. Umfangreiche Erfahrung und Verantwortung führen zu einer guten Vergütung. |
| 15.01.2025 | Customer Support Agent (Teilzeit) | 28,0 h | 18.500 € | 26.429 € | 2.202 € | 12,71 € | Teilzeit (28h) in einem Unternehmen mit Tarifbindung. Die Bezahlung wurde in letzter Zeit inflationsbedingt angepasst. |
| 07.11.2024 | Teamleiter Call Center (Erfahren) | 42,0 h | 45.500 € | 43.333 € | 3.611 € | 20,83 € | Erfahrener Teamleiter, Vollzeit mit 42 Stunden. Verantwortung für mehrere Teams und Budgetfragen, daher gehaltlich höher angesiedelt. |
| 21.08.2024 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 25,0 h | 17.200 € | 27.520 € | 2.293 € | 13,23 € | Teilzeit (25h) in einem mittelständischen Betrieb. Ich übernehme anspruchsvollere Kundenfälle und freie Schichten. |
| 09.05.2024 | Inbound-Agent (Quereinsteiger) | 38,0 h | 26.500 € | 27.895 € | 2.325 € | 13,41 € | Quereinstieg, Vollzeit in einem wachsenden Unternehmen. Die Einarbeitung war intensiv, das Gehalt fair für den Einstieg. |
| 03.03.2024 | Senior Supervisor Call Center | 42,0 h | 49.500 € | 47.143 € | 3.929 € | 22,66 € | Senior Supervisor mit 42 Stunden in leitender Rolle. Hohe Verantwortung für mehrere Teams und Budgetplanung. |
| 14.02.2024 | Supervisor Call Center | 40,0 h | 41.200 € | 41.200 € | 3.433 € | 19,81 € | Supervisor in einem großen Dienstleister, Vollzeit. Ich habe Personalverantwortung und KPI-Verantwortung. |
| 30.11.2023 | Customer Care Specialist | 38,0 h | 33.500 € | 35.263 € | 2.939 € | 16,95 € | Vollzeit mit komplexen Aufgaben und direktem Kundenkontakt. Die Bezahlung hat sich in den letzten Jahren aufgrund Fachkräftemangel verbessert. |
| 22.09.2023 | Inbound-Agent (Teilzeit, Elternzeit) | 18,0 h | 9.800 € | 21.778 € | 1.815 € | 10,47 € | Teilzeit (18h) während der Elternzeit. Ich arbeite hauptsächlich Vormittags und übernehme Standardanfragen. |
| 05.06.2023 | Call-Center-Agent (Senior) | 40,0 h | 31.200 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | Senior-Agent in großem Dienstleister, Vollzeit. Zusatzaufgaben wie Coaching werden anerkannt, Gehalt ist in den letzten Jahren gestiegen. |
| 17.03.2023 | Teamleiter Call Center | 42,0 h | 39.800 € | 37.905 € | 3.159 € | 18,22 € | Vollzeit in leitender Position mit Verantwortung für mehrere Teams. Arbeitszeit liegt bei 42 Stunden, viel Koordination erforderlich. |
| 01.12.2022 | Outbound-Agent (Teilzeit) | 30,0 h | 15.000 € | 20.000 € | 1.667 € | 9,62 € | Teilzeit (30h) in einem Callcenter mit gutem Schichtmodell. Provisionen kommen zusätzlich, hier ist nur das fixe Gehalt gemeldet. |
| 13.09.2022 | Quality Manager (kleines Team) | 40,0 h | 37.200 € | 37.200 € | 3.100 € | 17,88 € | Verantwortlich für Qualitätsauswertung im kleinen Team, Vollzeit. Aufgaben sind anspruchsvoll, das Gehalt ist tarifnah erhöht worden. |
| 26.05.2022 | Customer Support Agent (Erfahren) | 39,0 h | 28.500 € | 29.231 € | 2.436 € | 14,05 € | Erfahrene Vollzeitstelle in großem Unternehmen. Die letzten Jahre gab es regelmäßige kleine Gehaltsanpassungen. |
| 09.02.2022 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 22,0 h | 12.500 € | 22.727 € | 1.894 € | 10,93 € | Teilzeit (22h) wegen familiärer Verpflichtungen. Ich nehme vorrangig Kundenanrufe zu einfachen Anliegen an. |
| 02.11.2021 | Teamleiter Call Center (Junior) | 40,0 h | 34.500 € | 34.500 € | 2.875 € | 16,59 € | Junior-Teamleiter, Vollzeit mit Personalverantwortung für ein kleines Team. Arbeit ist anspruchsvoll, dafür mehr Verantwortung. |
| 14.08.2021 | Call-Center-Agent (Berufseinsteiger) | 38,0 h | 22.800 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem wachsenden Dienstleister. Gute Einarbeitung, aber feste Zielvorgaben. |
| 21.04.2021 | Call-Center-Trainer | 38,0 h | 30.500 € | 32.105 € | 2.675 € | 15,44 € | Vollzeit als Trainer, mittlere Verantwortung. Ich schule neue Kolleginnen und Kollegen, das Gehalt spiegelt die Erfahrung wider. |
| 08.12.2020 | Customer Care Agent (Teilzeit) | 27,5 h | 14.200 € | 20.655 € | 1.721 € | 9,93 € | Teilzeit (27,5h) in einem mittelständischen Team. Ich betreue einen festen Kundenkreis per Telefon. |
| 06.10.2020 | Telefonischer Kundenberater (Festanstellung) | 39,0 h | 25.500 € | 26.154 € | 2.179 € | 12,57 € | Festanstellung, Vollzeit mit mittlerer Unternehmensgröße. Die Arbeit ist abwechslungsreich, Kundenkontakt intensiv. |
| 27.09.2020 | Outbound-Agent (Erfahren) | 40,0 h | 27.500 € | 27.500 € | 2.292 € | 13,22 € | Erfahrene Position, Vollzeit nach Umstrukturierung. Ich habe zusätzlich Trainings für neue Mitarbeiter gegeben. |
| 18.06.2020 | Inbound-Agent (Kurzarbeit 2020) | 30,0 h | 16.000 € | 21.333 € | 1.778 € | 10,26 € | Teilweise Kurzarbeit während der Pandemie, 30h. Das Gehalt war entsprechend reduziert, Arbeit aber sicherheitsorientiert. |
| 12.03.2020 | Quality Analyst | 38,0 h | 26.000 € | 27.368 € | 2.281 € | 13,16 € | Vollzeit in Qualitätskontrolle, mittlere Unternehmensgröße. Ich bewerte Anrufe und gebe Feedback an Agenten. |
| 05.11.2019 | Teamassistenz Call Center (Teilzeit) | 28,0 h | 13.800 € | 19.714 € | 1.643 € | 9,48 € | Teilzeit (28h) mit administrativen Aufgaben im Team. Ich unterstütze den Teamleiter bei Reporting und Schichtplanung. |
| 29.10.2019 | Call-Center-Agent (Teilzeit, 2019) | 22,0 h | 12.800 € | 23.273 € | 1.939 € | 11,19 € | Teilzeit (22h) bei stabiler Schichtplanung. Ich arbeite hauptsächlich Nachmittags und Abends. |
| 30.07.2019 | Telefonischer Kundenberater (Erfahren) | 40,0 h | 24.500 € | 24.500 € | 2.042 € | 11,78 € | Mehrjährige Erfahrung, Vollzeit in einem großen Dienstleister. Ich leite kleine Projekte zur Prozessverbesserung. |
| 14.05.2019 | Teamcoach Call Center | 40,0 h | 34.100 € | 34.100 € | 2.842 € | 16,39 € | Teamcoach in mittelgroßem Betrieb, Vollzeit. Coaching und Performance-Tracking gehören zu meinen Hauptaufgaben. |
| 18.02.2019 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 10.200 € | 20.400 € | 1.700 € | 9,81 € | Teilzeit (20h), neben Weiterbildung. Ich übernehme einfache Kundenanfragen und Rufweiterleitungen. |
| 11.12.2018 | Beschwerdemitarbeiter | 38,0 h | 19.800 € | 20.842 € | 1.737 € | 10,02 € | Vollzeitstelle mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement. Die Arbeit ist anspruchsvoll, dafür gibt es moderate Zulagen. |
| 02.10.2018 | Outbound-Agent (Erfahren) | 40,0 h | 23.500 € | 23.500 € | 1.958 € | 11,30 € | Erfahren, Vollzeit in großem Callcenter. Provisionen haben das Grundgehalt gelegentlich erhöht. |
| 16.08.2018 | Call-Center-Agent (Quereinsteiger, 2018) | 38,0 h | 22.000 € | 23.158 € | 1.930 € | 11,13 € | Quereinsteiger 2018, Vollzeit. Gute Einarbeitung, Gehalt orientiert sich am damaligen Tarif. |
| 23.05.2018 | Inbound-Agent (Berufseinsteiger) | 40,0 h | 20.500 € | 20.500 € | 1.708 € | 9,86 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem mittelständischen Unternehmen. Die Einarbeitung war strukturiert, aber das Arbeitspensum hoch. |
| 19.12.2017 | Customer Support Agent (Teilzeit) | 25,0 h | 11.500 € | 18.400 € | 1.533 € | 8,85 € | Teilzeitstelle (25h) parallel zur Familie. Ich bearbeite hauptsächlich Kundenanfragen via Telefon und E-Mail. |
| 07.09.2017 | Call-Center-Agent (Erfahren) | 40,0 h | 21.000 € | 21.000 € | 1.750 € | 10,10 € | Erfahrene Position, Vollzeit in einem großen Dienstleister. Ich übernehme auch sporadisch Schulungen für neue Kollegen. |
| 30.06.2017 | Inbound-Agent (Werkstudent / Teilzeit) | 16,0 h | 9.800 € | 24.500 € | 2.042 € | 11,78 € | Werkstudentenjob (16h), ideal neben dem Studium. Ich nehme überwiegend Standardfragen entgegen. |
| 28.03.2017 | Telefonischer Kundenberater | 39,0 h | 19.500 € | 20.000 € | 1.667 € | 9,62 € | Angestellt, Vollzeit bei mittelgroßem Unternehmen. Ich habe oft mit anspruchsvollen Kundenanfragen gearbeitet. |
| 15.11.2016 | Outbound-Agent | 35,0 h | 15.600 € | 17.829 € | 1.486 € | 8,57 € | Erfahrene Kraft in einem kleinen Team, Teilzeit (35h). Ich war oft für telefonische Nachfassaktionen zuständig. |
| 03.07.2016 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 9.400 € | 18.800 € | 1.567 € | 9,04 € | Teilzeitangebot neben dem Studium (20 Stunden). Ich habe hauptsächlich Bestellannahmen übernommen. |
| 20.06.2016 | Call-Center-Agent (Berufseinsteiger) | 38,0 h | 18.200 € | 19.158 € | 1.596 € | 9,21 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem kleinen Kundenservice. Ich habe überwiegend einfache Inbound-Anrufe bearbeitet und wenig Verantwortung. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Herne liegt auf 40-Stunden-Basis bei 28.318 € brutto pro Jahr bzw. 2.360 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Herne. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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