Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Essen beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 33.404 € brutto pro Jahr bzw. 2.784 € brutto pro Monat und 16,06 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 18.571 € bis 57.500 €. Die Auswertung basiert auf 34 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Essen. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05.03.2026 | Customer Success Agent (Vollzeit) | 40,0 h | 38.500 € | 38.500 € | 3.208 € | 18,51 € | Vollzeit in einem wachsenden SaaS-Unternehmen. Ich arbeite proaktiv an Kundenbindung und Onboarding. |
| 19.01.2026 | Call-Center-Agent (Werkstudent / Teilzeit) | 20,0 h | 13.200 € | 26.400 € | 2.200 € | 12,69 € | Teilzeit als Werkstudent in einem Kundenservice. Ich arbeite neben dem Studium und übernehme einfache Support-Tickets. |
| 14.10.2025 | Teamleiter Customer Care (erfahren) | 40,0 h | 57.500 € | 57.500 € | 4.792 € | 27,64 € | Leitend, Vollzeit in einem großen Konzern. Ich trage Personal- und Budgetverantwortung sowie strategische Aufgaben. |
| 06.06.2025 | Inbound Agent (flexible Teilzeit) | 28,0 h | 20.400 € | 29.143 € | 2.429 € | 14,01 € | Teilzeit in flexibel besetzter Position bei einem großen Dienstleister. Die Stunden sind gut planbar und das Gehalt ist fair. |
| 20.02.2025 | Senior Agent mit Coach-Funktion | 39,0 h | 40.500 € | 41.538 € | 3.462 € | 19,97 € | Erfahren, Vollzeit mit interner Coaching-Rolle. Ich begleite Kollegen in Live-Coaching-Sessions und übernehme komplexe Fälle. |
| 12.11.2024 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Elternzeit) | 25,0 h | 17.800 € | 28.480 € | 2.373 € | 13,69 € | Teilzeit wegen Familienzeit, angestellt in einem mittelständischen Betrieb. Ich übernehme Kernzeiten und flexible Aufgaben. |
| 29.07.2024 | Teamleiter (Schichtbetrieb) | 40,0 h | 51.500 € | 51.500 € | 4.292 € | 24,76 € | Leitend, Vollzeit in einem internationalen Servicecenter. Ich bin verantwortlich für Schichtplanung und Performance-Management. |
| 08.03.2024 | Agent mit Spezialgebiet (Technik) | 38,0 h | 34.200 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Erfahren, Vollzeit in einem technischen Supportteam. Ich beantworte tiefgehende technische Fragen und habe regelmäßige Fortbildungen. |
| 10.01.2024 | Lead Quality & Training | 40,0 h | 46.500 € | 46.500 € | 3.875 € | 22,36 € | Leitend, Vollzeit mit Fokus auf Training und Qualitätsmanagement. Ich plane Trainings und bewerte Qualität anhand von KPIs. |
| 05.11.2023 | Inbound-Agent (Vollzeit, Tarifvertrag) | 40,0 h | 36.000 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Vollzeit mit Tarifvertrag in einem großen Unternehmen. Tarifsteigerungen in den letzten Jahren haben mein Gehalt deutlich verbessert. |
| 18.07.2023 | Freelancer Call-Center-Agent | 30,0 h | 28.000 € | 37.333 € | 3.111 € | 17,95 € | Selbstständig auf Stundenbasis für mehrere Auftraggeber. Die Errungenschaft ist die Flexibilität, aber ich trage auch Sozialkosten selbst. |
| 27.02.2023 | Senior Customer Advisor | 39,0 h | 39.500 € | 40.513 € | 3.376 € | 19,48 € | Erfahren, Vollzeit in einem spezialisierten Servicecenter. Ich bearbeite Eskalationen und unterstütze Prozessoptimierungen. |
| 03.10.2022 | Call-Center-Agent (Quereinsteiger, Teilzeit) | 25,0 h | 16.200 € | 25.920 € | 2.160 € | 12,46 € | Teilzeit als Quereinsteiger in einem mittelständischen Betrieb. Ich lerne viel am Arbeitsplatz und übernehme vor allem Standardanfragen. |
| 11.06.2022 | Teamleiter Call Center (erfahren) | 40,0 h | 48.500 € | 48.500 € | 4.042 € | 23,32 € | Leitend, Vollzeit in einem großen Outsourcing-Unternehmen. Ich manage mehrere Teams und bin für KPI-Reports verantwortlich. |
| 01.04.2022 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Remote) | 24,0 h | 19.200 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | Teilzeit remote für einen großen Dienstleister. Die Arbeit von Zuhause ist ideal für meine Familiensituation. |
| 22.01.2022 | Inbound-Agent (Teilzeit, 20h) | 20,0 h | 17.200 € | 34.400 € | 2.867 € | 16,54 € | Teilzeit, angestellt in einem spezialisierten Service. Trotz 20 Stunden sind die Aufgaben anspruchsvoll; Gehalt ist verhältnismäßig gut. |
| 14.09.2021 | Customer Support Specialist (Erfahren) | 40,0 h | 33.500 € | 33.500 € | 2.792 € | 16,11 € | Erfahren, Vollzeit in einem technologieorientierten Kundenservice. Ich betreue komplexe Kundenfälle und arbeite eng mit dem Produktteam zusammen. |
| 06.05.2021 | Spezialist Beschwerdemanagement | 39,0 h | 38.800 € | 39.795 € | 3.316 € | 19,13 € | Erfahren, Vollzeit in einem spezialisierten Team. Ich bearbeite Eskalationen und stimme Lösungen mit Fachabteilungen ab. |
| 30.03.2021 | Call-Center-Agent (Schichtarbeit) | 38,0 h | 31.200 € | 32.842 € | 2.737 € | 15,79 € | Vollzeit mit Schichtdienst in einem großen Kundenservice. Die Schichtzulagen erhöhen mein Jahresgehalt etwas. |
| 05.11.2020 | Erfahrener Outbound-Agent | 38,0 h | 29.000 € | 30.526 € | 2.544 € | 14,68 € | Erfahren, Vollzeit in einem kleineren Sales-Team. Provisionen sind gering, daher ist das Festgehalt mein Haupteinkommen. |
| 21.07.2020 | Call-Center-Agent (Homeoffice, Teilzeit) | 30,0 h | 15.000 € | 20.000 € | 1.667 € | 9,62 € | Teilzeit im Homeoffice, angestellt bei einem großen Outsourcer. Ich betreue Kunden digital und telefonisch, die Flexibilität hilft mir sehr. |
| 18.02.2020 | Teamleiter Call Center (junior) | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Leitend, Vollzeit in einem mittelgroßen Dienstleister. Ich führe ein kleines Team von Agents und plane Schichten. |
| 09.12.2019 | Call-Center-Agent (Teilzeit, 35h reduziert) | 35,0 h | 27.000 € | 30.857 € | 2.571 € | 14,84 € | Teilzeit nahe Vollzeit in einem mittelgroßen Betrieb. Ich arbeite reduzierte Wochenstunden, übernehme aber reguläre Aufgaben. |
| 03.09.2019 | Inbound Agent (Teilzeit, Wiedereinsteiger) | 28,0 h | 13.000 € | 18.571 € | 1.548 € | 8,93 € | Teilzeit nach Elternzeit in einem mittelständischen Call-Center. Ich arbeite reduzierte Stunden und übernehme routinemäßige Anfragen. |
| 10.04.2019 | Qualitätssicherungsspezialist (Call Center) | 38,0 h | 36.000 € | 37.895 € | 3.158 € | 18,22 € | Erfahren, Vollzeit in mittelgroßem Unternehmen, zuständig für Call-Monitoring und Feedback. Ich habe keine direkte Personalverantwortung, aber gebe Kollegen Rückmeldung. |
| 02.11.2018 | Call-Center-Agent (Nachmittags, Teilzeit) | 30,0 h | 14.400 € | 19.200 € | 1.600 € | 9,23 € | Teilzeit, angestellt in einem lokalen Kundenservice. Nachmittags- und Wochenendschichten sind Teil meines Einsatzplans. |
| 20.06.2018 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 31.200 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | Erfahren, Vollzeit in einem großen Telekom-Projekt. Ich löse anspruchsvolle technische Anfragen und habe Schulungsaufgaben. |
| 01.02.2018 | Support Agent mit Fremdsprachen | 40,0 h | 36.200 € | 36.200 € | 3.017 € | 17,40 € | Vollzeit, erfahren in einem internationalen Team. Meine Fremdsprachenkenntnisse werden extra benötigt und sind gut vergütet. |
| 15.12.2017 | Outbound Agent (Teilzeit) | 25,0 h | 13.500 € | 21.600 € | 1.800 € | 10,38 € | Teilzeit, angestellt in einem kleinen Vertriebsteam. Ich führe Kaltakquise und Nachfassaktionen durch, arbeite flexibel abends. |
| 07.08.2017 | Erfahrener Call-Center-Agent | 39,0 h | 28.500 € | 29.231 € | 2.436 € | 14,05 € | Erfahren, Vollzeit in einem großen Dienstleister. Ich übernehme komplexere Kundenfälle und unterstütze neue Kollegen sporadisch. |
| 14.04.2017 | Call-Center-Agent (Älterer Eintrag, Teilzeit) | 20,0 h | 10.400 € | 20.800 € | 1.733 € | 10,00 € | Teilzeit in einem lokalen Call-Center, damals einfache Kundenannahme. Ich habe dies neben einer anderen Tätigkeit gemacht. |
| 29.11.2016 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 11.600 € | 23.200 € | 1.933 € | 11,15 € | Teilzeit, Einsteiger, gearbeitet in einem mittelständischen Call-Center. Ich habe vorwiegend Kundenanrufe entgegengenommen und Standardanfragen gelöst. |
| 23.08.2016 | Outbound Sales Agent (Provision + Fixum) | 38,0 h | 32.800 € | 34.526 € | 2.877 € | 16,60 € | Vollzeit in einem kleinen Vertriebs-Outsourcing. Provisionen variieren, mein Fixum liegt im gemeldeten Bereich. |
| 12.03.2016 | Call-Center-Agent (Einsteiger) | 38,0 h | 22.400 € | 23.579 € | 1.965 € | 11,34 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem kleinen Kundenservice-Team. Ich bearbeite hauptsächlich einfache Inbound-Anfragen und lerne noch die Prozesse. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Essen liegt auf 40-Stunden-Basis bei 33.404 € brutto pro Jahr bzw. 2.784 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Essen. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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