Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Erlangen beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 32.680 € brutto pro Jahr bzw. 2.723 € brutto pro Monat und 15,71 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 18.667 € bis 46.000 €. Die Auswertung basiert auf 36 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Erlangen. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 27.05.2026 | Call-Center-Agent (Mid-Level) | 40,0 h | 39.000 € | 39.000 € | 3.250 € | 18,75 € | Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Support, Vollzeit. Gute interne Entwicklungsmöglichkeiten haben zu einer Gehaltserhöhung geführt. |
| 01.03.2026 | Call-Center-Agent (Einsteiger) | 38,0 h | 30.000 € | 31.579 € | 2.632 € | 15,18 € | Neu in der Branche, Vollzeit in einem modernen Contact Center. Das Gehalt wurde inflationsbedingt etwas höher angesetzt als früher. |
| 31.12.2025 | Call-Center-Agent (Leitend, Schichtleitung) | 40,0 h | 46.000 € | 46.000 € | 3.833 € | 22,12 € | Schicht- und Teamleitung in einem mittelgroßen Contact Center, Vollzeit. Ich verantworte Recruiting, Reporting und Eskalationsmanagement. |
| 11.11.2025 | Call-Center-Agent (Teamleitung) | 42,0 h | 48.000 € | 45.714 € | 3.810 € | 21,98 € | Leitung einer größeren Schicht mit erweiterten HR-Aufgaben, Vollzeit. Die zusätzliche Verantwortung spiegelt sich im Gehalt wider. |
| 09.07.2025 | Call-Center-Agent - Teilzeit | 25,0 h | 25.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Teilzeit nach Rückkehr aus der Elternzeit, 6 Jahre Erfahrung. Ich übernehme weiterhin anspruchsvolle Beratungsgespräche. |
| 20.02.2025 | Call-Center-Agent (Erfahren) | 40,0 h | 40.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Langjährige Erfahrung im Kundensupport, Vollzeit in einem spezialisierten Team. Durch Fachkräftemangel gab es Gehaltsanpassungen. |
| 05.11.2024 | Call-Center-Agent (Selbstständig/Freelancer) | 30,0 h | 28.000 € | 37.333 € | 3.111 € | 17,95 € | Als Freelancer für mehrere Auftraggeber tätig, Teilzeit. Ich rechne projektbasiert ab und habe flexible Arbeitszeiten. |
| 30.06.2024 | Call-Center-Agent (Großunternehmen) | 38,0 h | 36.000 € | 37.895 € | 3.158 € | 18,22 € | Angestellt bei einem großen Dienstleister, Vollzeit. Tarifliche Steigerungen und Zulagen haben das Gehalt erhöht. |
| 05.03.2024 | Call-Center-Agent (Quality Assurance / Coaching) | 38,0 h | 42.000 € | 44.211 € | 3.684 € | 21,26 € | QA- und Coaching-Rolle mit langjähriger Erfahrung, Vollzeit. Ich analysiere Calls und gebe individuelle Feedbacks an die Kollegen. |
| 12.01.2024 | Call-Center-Agent (Senior Teamlead) | 40,0 h | 43.000 € | 43.000 € | 3.583 € | 20,67 € | Senior Teamleitung mit Personalverantwortung und Schichtkoordination, Vollzeit. Ich bin zuständig für KPI-Optimierung und Recruiting. |
| 20.12.2023 | Call-Center-Agent (Saisonkraft) | 20,0 h | 20.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Saisonale Aushilfe über mehrere Monate, Teilzeit. Hohe Arbeitsintensität in kurzer Zeit, dafür bessere Stundenvergütung. |
| 16.08.2023 | Call-Center-Agent - Teilzeit | 20,0 h | 19.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | Teilzeitstelle neben Ausbildung, 2 Jahre im Betrieb. Ich arbeite vor allem an Abenden und Wochenenden. |
| 03.03.2023 | Call-Center-Agent (Fachkraft) | 40,0 h | 34.000 € | 34.000 € | 2.833 € | 16,35 € | Spezialisierung auf Technical Support, 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Die Nachfrage nach Fachkräften spiegelt sich im Gehalt wider. |
| 27.10.2022 | Call-Center-Agent - Teilzeit (Bilingual) | 32,0 h | 26.000 € | 32.500 € | 2.708 € | 15,63 € | Mehrsprachig, langjährige Erfahrung, Teilzeit. Ich übernehme komplexe Kundenfälle in Englisch. |
| 14.06.2022 | Call-Center-Agent (Bilingual) | 40,0 h | 33.000 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Bilinguale Tätigkeiten (DE/EN), 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Spezialisierung wurde finanziell anerkannt. |
| 08.02.2022 | Call-Center-Agent (Einsteiger) | 40,0 h | 29.000 € | 29.000 € | 2.417 € | 13,94 € | Berufseinsteiger, Vollzeit in einem tarifgebundenen Betrieb. Die Bezahlung entsprach dem Einstiegstarif mit jährlicher Anpassung. |
| 19.09.2021 | Call-Center-Agent (Teamleitung) | 40,0 h | 38.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | Teamleitung für 8 Personen, Vollzeit. Ich erstelle Reports und bin für Coaching und Performance-Messung zuständig. |
| 28.04.2021 | Call-Center-Agent (Mid-Level) | 38,0 h | 31.000 € | 32.632 € | 2.719 € | 15,69 € | 3 Jahre Berufserfahrung, Vollzeit in einem mittelgroßen Unternehmen. Ich übernehme häufig Eskalationen und Schulungen neuer Kollegen. |
| 10.01.2021 | Call-Center-Agent (Reduzierte Stunden) | 30,0 h | 24.000 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | Teilzeit mit reduzierter Stundenzahl nach familiärer Umstellung, 4 Jahre Erfahrung. Aufgaben und Verantwortung blieben größtenteils erhalten. |
| 02.11.2020 | Call-Center-Agent - Teilzeit | 25,0 h | 17.000 € | 27.200 € | 2.267 € | 13,08 € | Teilzeit während Elternzeit, 4 Jahre Erfahrung. Ich mache vorwiegend Kundenrückrufe und Terminvereinbarungen. |
| 01.08.2020 | Call-Center-Agent (Gesundheitsbereich) | 36,0 h | 31.000 € | 34.444 € | 2.870 € | 16,56 € | Arbeit im Gesundheits- und Versicherungsbereich, 4 Jahre Erfahrung, Teilzeit/Vollzeit-Mix. Verantwortungsvolle Beratungsthemen waren üblich. |
| 14.05.2020 | Call-Center-Agent (Inbound, remote) | 38,0 h | 30.000 € | 31.579 € | 2.632 € | 15,18 € | Angestellt, Vollzeit; Pandemiebedingt remote seit 2020. Bezahlt wurde Schichtzulage und Homeoffice-Aufwandsentschädigung. |
| 15.12.2019 | Call-Center-Agent (Nacht- und Schichtarbeit) | 38,0 h | 29.000 € | 30.526 € | 2.544 € | 14,68 € | Schichtarbeit inklusive Nachtzuschlägen, Vollzeit. Die Zulagen machten einen merklichen Gehaltsanteil aus. |
| 04.07.2019 | Call-Center-Agent - Student | 20,0 h | 12.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Studentische Aushilfe, Teilzeit. Ich habe vor allem Bestellannahme und einfache Informationsanfragen bearbeitet. |
| 02.04.2019 | Call-Center-Agent (Temp) | 32,0 h | 21.000 € | 26.250 € | 2.188 € | 12,62 € | Befristeter Arbeitsvertrag als Zeitarbeitskraft, Teilzeit/Vollzeit-Mix. Übernommene Aufgaben waren standardisierte Kundenanfragen. |
| 20.01.2019 | Call-Center-Agent (Erfahren) | 35,0 h | 28.000 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | 3 Jahre Erfahrung, Festanstellung, Teilzeit. Aufgrund von Familienzeit reduzierte Stunden, Aufgaben wie Kundenberatung bleiben gleich. |
| 29.11.2018 | Call-Center-Agent (Senior) | 40,0 h | 31.000 € | 31.000 € | 2.583 € | 14,90 € | Senior-Agent mit Spezialaufgaben, Vollzeit. Die Stelle beinhaltete komplexe Kundenfälle und Mentoring für Junioren. |
| 10.09.2018 | Call-Center-Agent (Mehrsprachig) | 40,0 h | 29.000 € | 29.000 € | 2.417 € | 13,94 € | Mehrsprachig (DE/EN/FR), 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem großen Unternehmen. Ich bearbeite internationale Kundenanfragen. |
| 23.05.2018 | Call-Center-Agent (Großunternehmen) | 40,0 h | 27.000 € | 27.000 € | 2.250 € | 12,98 € | Eingestellt bei einem großen Dienstleister, Vollzeit. Tarifbindung sorgte für planbare, aber moderate Gehaltssteigerungen. |
| 15.03.2018 | Call-Center-Agent - Teilzeit | 30,0 h | 16.000 € | 21.333 € | 1.778 € | 10,26 € | 2 Jahre Erfahrung, Teilzeit in einem mittelständischen Unternehmen. Ich arbeite vormittags und unterstütze die Rückrufplanung. |
| 30.11.2017 | Call-Center-Agent (Teamleitung) | 38,0 h | 34.000 € | 35.789 € | 2.982 € | 17,21 € | Leitende Position mit Verantwortung für ein kleines Team, Vollzeit. Ich mache Schichtplanung und Coaching neben dem operative Support. |
| 22.06.2017 | Call-Center-Agent (Erfahren) | 40,0 h | 26.000 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | 3 Jahre Berufserfahrung, angestellt bei einem mittelgroßen Dienstleister, Vollzeit. Ich übernehme auch komplexere Reklamationsfälle. |
| 08.03.2017 | Call-Center-Agent - Student | 15,0 h | 8.500 € | 22.667 € | 1.889 € | 10,90 € | Studentische Aushilfe mit sehr geringen Stunden, Teilzeit. Ich habe einfache Kundenkontakte übernommen. |
| 19.12.2016 | Call-Center-Agent (Freelancer) | 30,0 h | 14.000 € | 18.667 € | 1.556 € | 8,97 € | Freier Mitarbeiter in Teilzeit, mehrere Auftraggeber, keine festen Sozialleistungen. Ich arbeite projektbasiert und flexibel. |
| 05.10.2016 | Call-Center-Agent - Teilzeit | 20,0 h | 11.000 € | 22.000 € | 1.833 € | 10,58 € | Studentische Nebentätigkeit, 1 Jahr Erfahrung, Teilzeit. Ich habe vor allem abends und am Wochenende telefoniert. |
| 11.07.2016 | Call-Center-Agent (Berufseinsteiger) | 38,0 h | 22.000 € | 23.158 € | 1.930 € | 11,13 € | Ca. 2 Jahre Erfahrung, angestellt in einem kleinen Servicecenter, Vollzeit. Ich war hauptsächlich im Inbound-Support für Bestellungen tätig. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Erlangen liegt auf 40-Stunden-Basis bei 32.680 € brutto pro Jahr bzw. 2.723 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Erlangen. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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