Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Erfurt beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 28.253 € brutto pro Jahr bzw. 2.354 € brutto pro Monat und 13,58 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 21.474 € bis 40.476 €. Die Auswertung basiert auf 41 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Erfurt. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 28.04.2026 | Call-Center-Agent (Senior, Vollzeit) | 40,0 h | 35.000 € | 35.000 € | 2.917 € | 16,83 € | Senior, Vollzeit, 10 Jahre Erfahrung. Durch den Fachkräftemangel konnte ich die letzte Gehaltserhöhung durchsetzen. |
| 03.03.2026 | Freelance Call-Center-Unterstützung | 25,0 h | 19.800 € | 31.680 € | 2.640 € | 15,23 € | Selbstständig auf Stundenbasis, 4 Jahre Erfahrung. Einkommen schwankt mit Auftragslage, netto oft etwas besser. |
| 17.02.2026 | Customer Service Agent (B2B, Vollzeit) | 40,0 h | 33.400 € | 33.400 € | 2.783 € | 16,06 € | Erfahren, Vollzeit, 8 Jahre Erfahrung. B2B-Fälle sind komplexer und deshalb etwas besser bezahlt. |
| 08.01.2026 | Call-Center-Agent (Freelance Unterstützung) | 30,0 h | 22.000 € | 29.333 € | 2.444 € | 14,10 € | Selbstständig auf Honorarbasis, 6 Jahre Erfahrung. Abhängigkeit von Auftragsspitzen, aber netto oft etwas höher. |
| 21.11.2025 | Teamleiter (Schichtbetrieb) | 40,0 h | 38.900 € | 38.900 € | 3.242 € | 18,70 € | Leitend, Schichtbetrieb, 7 Jahre Erfahrung. Die Stelle erfordert viel Koordination, daher die höhere Vergütung. |
| 30.09.2025 | Inbound Agent mit Kundenverantwortung | 38,0 h | 27.200 € | 28.632 € | 2.386 € | 13,77 € | Angestellt, 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Ich habe direkte Kundenverantwortung und handle Vertragsfragen. |
| 12.07.2025 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Studierende) | 20,0 h | 15.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Teilzeit während des Studiums, 1 Jahr Erfahrung. Flexible Schichten sind gut mit Vorlesungen kombinierbar. |
| 05.06.2025 | Call-Center-Agent (Vollzeit, Fachkunde) | 40,0 h | 32.400 € | 32.400 € | 2.700 € | 15,58 € | Erfahren, Vollzeit, 8 Jahre Erfahrung. Fachkundiger Support für komplexe Produkte mit entsprechendem Gehalt. |
| 25.05.2025 | Senior Call-Center-Agent (Fachlich) | 40,0 h | 31.800 € | 31.800 € | 2.650 € | 15,29 € | Erfahren, Vollzeit, 9 Jahre Erfahrung. Ich übernehme fachliche Spezialfälle und interne Trainings. |
| 09.03.2025 | Customer Service Agent (Teilzeit) | 28,0 h | 18.600 € | 26.571 € | 2.214 € | 12,77 € | Teilzeit, angestellt, 3 Jahre Erfahrung. Ich schätze die festen Teilzeitstunden und die guten Schulungen. |
| 14.02.2025 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Elternzeitreduziert) | 28,0 h | 17.800 € | 25.429 € | 2.119 € | 12,23 € | Teilzeit nach Elternzeit, angestellt, 7 Jahre Erfahrung. Ich habe reduzierte Stunden, aber feste Aufgabenbereiche. |
| 28.01.2025 | Call-Center-Agent (Festanstellung) | 40,0 h | 25.600 € | 25.600 € | 2.133 € | 12,31 € | Angestellt, 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Die Bezahlung hat sich in den letzten Jahren verbessert. |
| 16.09.2024 | Teamleiter Call Center (Großes Team) | 42,0 h | 42.500 € | 40.476 € | 3.373 € | 19,46 € | Leitend, großes Unternehmen, 10 Jahre Erfahrung. Ich manage mehrere Schichten und habe Personalverantwortung. |
| 20.06.2024 | Customer Care Teamlead | 40,0 h | 40.200 € | 40.200 € | 3.350 € | 19,33 € | Leitend, großes Unternehmen, 9 Jahre Erfahrung. Ich verantworte Leistungskennzahlen und Personaleinsatzplanung. |
| 03.05.2024 | Call-Center-Agent (Teilzeit, 50%) | 20,0 h | 16.800 € | 33.600 € | 2.800 € | 16,15 € | Teilzeit 50%, angestellt, 4 Jahre Erfahrung. Rolle ist gut mit Studium vereinbar und fair vergütet. |
| 10.02.2024 | Call-Center-Agent (Quereinsteiger) | 38,0 h | 22.200 € | 23.368 € | 1.947 € | 11,23 € | Quereinsteiger, Vollzeit. Habe vorher in einem anderen Bereich gearbeitet, lerne noch die Produkte. |
| 10.01.2024 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Frühschicht) | 22,0 h | 15.300 € | 27.818 € | 2.318 € | 13,37 € | Teilzeit, angestellt, 2 Jahre Erfahrung. Frühschichten passen gut zur familiären Situation. |
| 21.11.2023 | Customer Support Specialist | 40,0 h | 29.800 € | 29.800 € | 2.483 € | 14,33 € | Erfahren, Vollzeit, 6 Jahre Berufserfahrung. Ich übernehme auch fachliche Betreuung und Produkt-Schulungen. |
| 05.08.2023 | Call-Center-Agent (Teilzeit, Kunde B2B) | 30,0 h | 21.000 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | Teilzeit B2B-Support, angestellt, 5 Jahre Erfahrung. Komplexere Gespräche, daher höheres Gehalt als typische Teilzeitstellen. |
| 27.06.2023 | Inbound Specialist (Vollzeit) | 40,0 h | 28.600 € | 28.600 € | 2.383 € | 13,75 € | Erfahren, Vollzeit, 6 Jahre Erfahrung. Spezialisiert auf Produktfragen, daher über dem Durchschnittslohn. |
| 18.04.2023 | Teamleiter Customer Service | 40,0 h | 36.500 € | 36.500 € | 3.042 € | 17,55 € | Leitend, mittlere Firma, 8 Jahre Erfahrung. Ich bin für ein größeres Team verantwortlich und koordiniere Schulungen. |
| 29.01.2023 | Call-Center-Agent (Inbound, Nachtschicht) | 32,0 h | 18.400 € | 23.000 € | 1.917 € | 11,06 € | Teilzeit in Nachtschicht, angestellt, 2 Jahre Erfahrung. Die Zulagen sind vorhanden, aber die Zeiten sind anstrengend. |
| 11.10.2022 | Senior Customer Service Agent | 40,0 h | 29.200 € | 29.200 € | 2.433 € | 14,04 € | Erfahren, Vollzeit, 7 Jahre Erfahrung. Ich betreue anspruchsvolle Kundenfälle und fungiere als Ansprechpartner für Kollegen. |
| 01.06.2022 | Call-Center-Agent (Teilzeit Elternzeitvertretung) | 28,0 h | 16.800 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit, befristet, 6 Jahre Erfahrung. Die Aufgabe ist eine Elternzeitvertretung, daher befristet aber gut bezahlt. |
| 14.04.2022 | Call-Center-Agent (Outbound, Provisionsanteil) | 30,0 h | 19.800 € | 26.400 € | 2.200 € | 12,69 € | Teilzeit mit Provision, angestellt, 3 Jahre Erfahrung. Grundgehalt moderat, Provisionen steigern das Einkommen. |
| 18.02.2022 | Call-Center-Agent (Inbound, Große Firma) | 39,0 h | 23.800 € | 24.410 € | 2.034 € | 11,74 € | Angestellt in einem großen Dienstleister, 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Gute Sozialleistungen, aber Schichtdienst. |
| 02.12.2021 | Senior Agent & Mentor | 40,0 h | 30.500 € | 30.500 € | 2.542 € | 14,66 € | Erfahren, Vollzeit, 9 Jahre Erfahrung. Neben eigener Arbeit coache ich neue Kolleginnen und Kollegen. |
| 07.09.2021 | Quality Assurance Agent | 40,0 h | 27.600 € | 27.600 € | 2.300 € | 13,27 € | Erfahren, Vollzeit. Ich überprüfe Gespräche und gebe Feedback zur Qualitätssicherung. |
| 22.03.2021 | Telefonischer Kundenberater (Teilzeit, Abend) | 25,0 h | 15.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit, angestellt, 4 Jahre Erfahrung. Ich arbeite abends und schätze die flexible Einteilung meiner Schichten. |
| 12.11.2020 | Call-Center-Agent - Inbound | 38,0 h | 22.300 € | 23.474 € | 1.956 € | 11,29 € | Angestellt, 2 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Die Arbeitsbelastung ist hoch, aber es gibt regelmäßige Schulungen. |
| 30.06.2020 | Teamleiter Call Center (kleines Team) | 40,0 h | 33.800 € | 33.800 € | 2.817 € | 16,25 € | Leitend, mittlere Firma, 5 Jahre Erfahrung. Ich führe ein kleines Team und bin für die Schichtplanung zuständig. |
| 08.03.2020 | Call-Center-Agent (B2C, Teilzeit) | 25,0 h | 16.000 € | 25.600 € | 2.133 € | 12,31 € | Teilzeit, angestellt, 1 Jahr Erfahrung. Viele Standardanrufe, dafür faire Schichtplanung. |
| 15.10.2019 | Call-Center-Agent (Teilzeit Kundenservice) | 20,0 h | 13.200 € | 26.400 € | 2.200 € | 12,69 € | Teilzeit, Berufseinsteiger. Ich arbeite vormittags und lerne viel im direkten Kundenkontakt. |
| 19.06.2019 | Call-Center-Agent (CSR) | 38,0 h | 23.000 € | 24.211 € | 2.018 € | 11,64 € | Angestellt, 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Ich arbeite viel mit CRM-Systemen und telefonischer Kundenbetreuung. |
| 27.04.2019 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 24.500 € | 24.500 € | 2.042 € | 11,78 € | Erfahren, angestellt, Vollzeit. Ich übernehme komplexe Fälle und arbeite häufig in Eskalationsfällen mit. |
| 05.12.2018 | Telephone Support Agent | 37,5 h | 21.000 € | 22.400 € | 1.867 € | 10,77 € | Angestellt, Vollzeit-äquivalent mit 37,5 Stunden, 2 Jahre Erfahrung. Ich habe viele Standardprozesse automatisiert mitgestaltet. |
| 03.09.2018 | Call-Center-Agent (Outbound) | 35,0 h | 18.800 € | 21.486 € | 1.790 € | 10,33 € | Teilzeit mit Vertriebsanteil, angestellt, 1 Jahr Erfahrung. Provisionen sind möglich, das Grundgehalt ist aber moderat. |
| 14.05.2018 | Customer Service Agent | 40,0 h | 21.600 € | 21.600 € | 1.800 € | 10,38 € | Angestellt, 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Ich bearbeite sowohl telefonische als auch schriftliche Kundenanfragen. |
| 20.11.2017 | Telefonischer Kundenberater (Teilzeit) | 30,0 h | 17.400 € | 23.200 € | 1.933 € | 11,15 € | Teilzeit, angestellt, 2 Jahre Erfahrung. Die Arbeitszeiten sind gut mit Familie vereinbar, die Bezahlung war Anfangs unterdurchschnittlich. |
| 01.08.2017 | Call-Center-Agent (Inbound, Teilzeit) | 32,0 h | 19.200 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit, angestellt, 3 Jahre Erfahrung. Gute Einarbeitung, die Bezahlung ist regional marktüblich. |
| 18.07.2016 | Call-Center-Agent (Inbound) | 38,0 h | 20.400 € | 21.474 € | 1.789 € | 10,32 € | Berufseinsteiger, Vollzeit. Ich habe ohne Vorerfahrung begonnen und übernehme hauptsächlich Standardanfragen im Inbound. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Erfurt liegt auf 40-Stunden-Basis bei 28.253 € brutto pro Jahr bzw. 2.354 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Erfurt. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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