Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Dortmund beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 31.795 € brutto pro Jahr bzw. 2.650 € brutto pro Monat und 15,29 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 20.000 € bis 48.000 €. Die Auswertung basiert auf 43 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Dortmund. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 20.05.2026 | Teamleiter Call Center | 40,0 h | 48.000 € | 48.000 € | 4.000 € | 23,08 € | 10 Jahre Erfahrung, leitende Position in einem großen Dienstleister. Verantwortung für mehrere Teams und Budgetplanung. |
| 01.12.2025 | Teamleiter Call Center | 40,0 h | 45.000 € | 45.000 € | 3.750 € | 21,63 € | 8 Jahre Erfahrung, leitende Position, Vollzeit. Hohe Verantwortung für KPIs und Personal, entsprechend besser vergütet. |
| 17.08.2025 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 38.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | 8 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem spezialisierten Supportteam. Hoher Anteil an komplexen Beratungen rechtfertigt das Gehalt. |
| 19.05.2025 | Erfahrener Call-Center-Agent | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | 7 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem großen Call-Center. Deutliche Gehaltssteigerung wegen Fachkräftemangel und Tarifabschlüssen. |
| 02.03.2025 | Call-Center-Agent (erfahren) | 40,0 h | 39.500 € | 39.500 € | 3.292 € | 18,99 € | 9 Jahre Erfahrung, Vollzeit, angestellt. Starke Nachfrage nach erfahrenen Beratern sorgte 2025/2026 für höhere Löhne. |
| 15.12.2024 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 37.500 € | 37.500 € | 3.125 € | 18,03 € | 7 Jahre Erfahrung, Vollzeit, großes Unternehmen. In 2024 spürbare Gehaltserhöhungen durch Marktknappheit. |
| 07.11.2024 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 18.500 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | Teilzeit (20h), 7 Jahre Erfahrung, angestellt. Ich arbeite reduzierten Umfang, verdiene aber pro Stunde deutlich mehr als zuvor. |
| 06.06.2024 | Call-Center-Agent | 39,0 h | 35.500 € | 36.410 € | 3.034 € | 17,50 € | 6 Jahre Erfahrung, Vollzeit, angestellt. Die Stunde wird besser vergütet als früher, Schichtzulagen inklusive. |
| 02.02.2024 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 34.500 € | 34.500 € | 2.875 € | 16,59 € | 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit bei einem großen Anbieter. Gute Entwicklung seit 2019, Gehalt stieg durch Tarifverträge. |
| 08.11.2023 | Inbound-Agent | 39,0 h | 30.500 € | 31.282 € | 2.607 € | 15,04 € | 6 Jahre Erfahrung, Vollzeit, mittleres Unternehmen. Angemessene Bezahlung durch gestiegene Anforderungen an Beratungskompetenz. |
| 30.09.2023 | Teamleiter Call Center | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | 7 Jahre Erfahrung, Leitung in einem großen Dienstleister, Vollzeit. Verantwortlich für KPI-Reporting und Teamführung. |
| 25.06.2023 | Senior Customer Service Agent | 38,0 h | 36.000 € | 37.895 € | 3.158 € | 18,22 € | 8 Jahre Erfahrung, angestellt, Vollzeit. Komplexe Beratungsthemen und Verantwortung für Eskalationen begründen das höhere Gehalt. |
| 11.03.2023 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 33.000 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem großen Dienstleister. Tarifliche Anpassungen und Fachkräftemangel haben das Gehalt erhöht. |
| 05.01.2023 | Freelance Call-Center-Agent | 30,0 h | 28.000 € | 37.333 € | 3.111 € | 17,95 € | Selbstständig, 6 Jahre Erfahrung, freiberuflich für verschiedene Auftraggeber. Höhere Stundensätze, aber keine Sozialleistungen. |
| 12.10.2022 | Call-Center-Agent | 36,0 h | 31.000 € | 34.444 € | 2.870 € | 16,56 € | 5 Jahre Erfahrung, angestellt, fast Vollzeit (36h). Reduzierte Wochenstunden bei guter Stundenvergütung. |
| 18.09.2022 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 35,0 h | 28.000 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | Teilzeit (35h), 5 Jahre Erfahrung, angestellt. Reduzierte Wochenstunden bei fast vollem Gehalt pro Stunde wegen Erfahrung. |
| 21.06.2022 | Customer Support Agent | 38,0 h | 32.500 € | 34.211 € | 2.851 € | 16,45 € | 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem spezialisierten Supportteam. Kompensation beinhaltet auch Zulagen für Schichtarbeit. |
| 02.04.2022 | Outbound-Agent (Teilzeit) | 15,0 h | 12.000 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | Teilzeit (15h), 3 Jahre Erfahrung, angestellt. Ich arbeite nebenbei, bezahlung ist anteilig und solide für den Umfang. |
| 05.01.2022 | Teamleiter Call-Center | 40,0 h | 38.000 € | 38.000 € | 3.167 € | 18,27 € | 6 Jahre Erfahrung, Leitung, Vollzeit. Mehr Verantwortung und Schichtplanung, fair vergütet im Vergleich zu Agenten. |
| 13.11.2021 | Customer Service Agent (Teilzeit) | 32,0 h | 24.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Teilzeit (32h), 5 Jahre Erfahrung, angestellt. Reduzierte Stunden bei guter Bezahlung pro Stunde, passt zu Familie. |
| 14.07.2021 | Erfahrener Call-Center-Agent | 40,0 h | 31.000 € | 31.000 € | 2.583 € | 14,90 € | 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit, mittleres Unternehmen. Gehalt stieg durch höhere Anforderungen und Fachkräftemangel. |
| 21.04.2021 | Leitender Call-Center-Agent | 42,0 h | 39.000 € | 37.143 € | 3.095 € | 17,86 € | 8 Jahre Erfahrung, leitende Position, Vollzeit mit Überstunden. Verantwortungsbereich und Mehrarbeit sind anteilig vergütet. |
| 14.02.2021 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 15,0 h | 9.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit (15h), Berufseinsteiger, angestellt in einem mittelständischen Betrieb. Gute Vereinbarkeit mit Studium, Lohn eher am unteren Rand. |
| 20.10.2020 | Outbound-Agent (Teilzeit) | 25,0 h | 16.000 € | 25.600 € | 2.133 € | 12,31 € | Teilzeit (25h), 2 Jahre Erfahrung, angestellt. Pandemiebedingt wechselnde Schichten, Bezahlung anteilig zum Umfang. |
| 08.08.2020 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 28.000 € | 28.000 € | 2.333 € | 13,46 € | 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit während 2020, angestellt. Trotz Pandemie stiegen die Gehälter durch erhöhte Nachfrage in Teilen. |
| 01.06.2020 | Call-Center-Agent | 38,0 h | 28.500 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | 3 Jahre Erfahrung, angestellt, Vollzeit. Gehalt stieg leicht durch Tarifsteigerungen 2019/2020. |
| 29.03.2020 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 26.000 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | 2 Jahre Erfahrung, Vollzeit, angestellt. Pandemie 2020 hat die Arbeitsbedingungen verändert, Lohn blieb moderat. |
| 30.12.2019 | Qualitätsmanager Call Center | 40,0 h | 37.000 € | 37.000 € | 3.083 € | 17,79 € | 7 Jahre Erfahrung, leitende Rolle, Vollzeit. Verantwortlich für Qualitätssicherung und Coaching, daher deutlich über dem Agentenlohn. |
| 07.07.2019 | Inbound-Agent | 40,0 h | 29.000 € | 29.000 € | 2.417 € | 13,94 € | 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit, großes Unternehmen. Gute Entwicklung seit 2019, Tarifabkommen haben geholfen. |
| 15.04.2019 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 30.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | 6 Jahre Erfahrung, angestellt, Vollzeit in einem großen Unternehmen. Höhere Komplexität der Themen und bessere Bezahlung im Vergleich zu früher. |
| 10.01.2019 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 30,0 h | 20.000 € | 26.667 € | 2.222 € | 12,82 € | Teilzeit (30h), 3 Jahre Erfahrung, angestellt. Gute Balance zwischen Stundenumfang und Einkommen. |
| 20.12.2018 | Senior Call-Center-Agent | 40,0 h | 32.000 € | 32.000 € | 2.667 € | 15,38 € | 6 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem mittleren Betrieb. Verantwortlich für komplexe Fälle, deshalb über dem Agentendurchschnitt. |
| 22.08.2018 | Inbound-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 11.000 € | 22.000 € | 1.833 € | 10,58 € | Teilzeit (20h), Berufseinsteiger, angestellt. Gute Work-Life-Balance, die Bezahlung entsprach dem reduzierten Umfang. |
| 15.06.2018 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 27.000 € | 27.000 € | 2.250 € | 12,98 € | 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit in einem Dienstleister. Tarifliche Anpassungen 2018 führten zu einer spürbaren Erhöhung. |
| 03.03.2018 | Teamleiter Call Center | 40,0 h | 35.000 € | 35.000 € | 2.917 € | 16,83 € | 5 Jahre Berufserfahrung, leitende Position, Vollzeit in einem mittleren Unternehmen. Ich habe Teamverantwortung und schichtweise Koordination übernommen. |
| 11.11.2017 | Call-Center-Agent (erfahren) | 40,0 h | 27.000 € | 27.000 € | 2.250 € | 12,98 € | 4 Jahre Erfahrung, angestellt, Vollzeit in einem großen Servicecenter. Mehr Verantwortung, aber keine Personalführung. |
| 01.10.2017 | Call-Center-Agent | 40,0 h | 25.000 € | 25.000 € | 2.083 € | 12,02 € | 3 Jahre Erfahrung, Vollzeit, kleines Unternehmen. Marktübliches Gehalt 2017, Entwicklung seitdem moderat. |
| 20.05.2017 | Customer Service Agent | 38,0 h | 24.000 € | 25.263 € | 2.105 € | 12,15 € | 2,5 Jahre Berufserfahrung, Vollzeit, kleines Unternehmen. Kundenkontakt war intensiv, aber die Bezahlung entsprach dem Markt 2017. |
| 09.03.2017 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 28,0 h | 17.000 € | 24.286 € | 2.024 € | 11,68 € | Teilzeit (28h), 2 Jahre Erfahrung, angestellt. Gute Vereinbarkeit, Gehalt anteilig zum Umfang. |
| 23.11.2016 | Call-Center-Agent (Teilzeit) | 20,0 h | 10.000 € | 20.000 € | 1.667 € | 9,62 € | Teilzeit (20h), Berufseinsteiger 2016, angestellt. Ich habe neben dem Studium gearbeitet, daher niedriges Einstiegsgehalt. |
| 05.09.2016 | Outbound-Agent | 30,0 h | 18.000 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeit (30h), 2 Jahre Erfahrung, angestellt in einem mittelgroßen Unternehmen. Arbeitszeiten waren flexibel, das Gehalt für Teilzeit war jedoch eher niedrig. |
| 30.05.2016 | Call-Center-Agent | 38,0 h | 22.000 € | 23.158 € | 1.930 € | 11,13 € | 1 Jahr Erfahrung, angestellt, Vollzeit in einem kleinen Unternehmen. Arbeitsbeginn 2016, Bezahlung war damals deutlich niedriger. |
| 12.02.2016 | Inbound Call-Center-Agent | 40,0 h | 23.000 € | 23.000 € | 1.917 € | 11,06 € | 1 Jahr Berufserfahrung, angestellt, Vollzeit in einem großen Dienstleister. Einstieg war fair, die Aufgaben waren anfangs sehr standardisiert. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Dortmund liegt auf 40-Stunden-Basis bei 31.795 € brutto pro Jahr bzw. 2.650 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Dortmund. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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