Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Berlin beträgt auf eine 40-Stunden-Vollzeitstelle umgerechnet 34.295 € brutto pro Jahr bzw. 2.858 € brutto pro Monat und 16,49 € brutto pro Stunde. Die gemeldete Vollzeit-Gehaltsspanne reicht von 23.000 € bis 55.000 €. Die Auswertung basiert auf 35 Gehaltsmeldungen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern aus Berlin. Teilzeitgehälter werden proportional auf 40 Wochenstunden hochgerechnet, damit die Werte fair vergleichbar sind.
| Zeitpunkt | Jobtitel | Wochenstunden | Gemeldet brutto/Jahr | Auf 40h gerechnet/Jahr | Brutto/Monat 40h | Brutto/Stunde 40h | Notiz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22.05.2026 | Lead Customer Service Agent | 40,0 h | 41.500 € | 41.500 € | 3.458 € | 19,95 € | Leitende Position in einem internationalen Support-Team, Vollzeit. Ich verantworte Prozesse und Schnittstellen zum Produktmanagement. |
| 11.03.2026 | Senior Support Agent | 38,0 h | 39.000 € | 41.053 € | 3.421 € | 19,74 € | Erfahrene Vollzeitkraft in einem spezialisierten Supportteam. Meine Kompetenz in Produkt- und Eskalationsmanagement wird gut vergütet. |
| 05.01.2026 | Inbound Call-Center Agent | 40,0 h | 40.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Angestellt in einem großen, tarifgebundenen Unternehmen, Vollzeit. Durch Tarifsteigerungen und Zulagen wurde mein Gehalt in den letzten Jahren angehoben. |
| 01.12.2025 | Teilzeit Call-Center Agent | 25,0 h | 21.000 € | 33.600 € | 2.800 € | 16,15 € | Teilzeitstelle in einem mittelgroßen Unternehmen neben Weiterbildung. Ich übernehme Callhandling und einfache Reklamationen. |
| 30.09.2025 | Selbstständiger Contact Center Consultant | 40,0 h | 55.000 € | 55.000 € | 4.583 € | 26,44 € | Selbstständig als Berater für Contact-Center-Optimierung, Vollzeit. Ich habe hohe Stundensätze, übernehme aber auch Akquise und Projektmanagement. |
| 19.06.2025 | Teilzeit Call-Center Agent | 15,0 h | 13.500 € | 36.000 € | 3.000 € | 17,31 € | Teilzeitstelle neben Studium, kleine Firma. Ich bearbeite primär einfache Serviceanfragen und arbeite feste Nachmittagsstunden. |
| 14.02.2025 | Senior Customer Service Agent | 40,0 h | 37.500 € | 37.500 € | 3.125 € | 18,03 € | Erfahrene Vollzeitkraft in einem tarifgebundenen Betrieb. Die letzten Tarifrunden und inflationsbedingte Anpassungen haben das Gehalt erhöht. |
| 08.11.2024 | Quality Assurance Lead | 40,0 h | 44.000 € | 44.000 € | 3.667 € | 21,15 € | Leitende QA-Rolle in einem internationalen Kundenservice, Vollzeit. Ich gestalte Qualitätsstandards und führe interne Schulungen durch. |
| 16.09.2024 | Teilzeit Customer Support | 32,0 h | 28.000 € | 35.000 € | 2.917 € | 16,83 € | Teilzeit mit verantwortungsvolleren Aufgaben im Kundenservice. Ich arbeite flexibel und übernehme Schulungen neuer Kollegen. |
| 25.05.2024 | Teamleiter Call-Center | 40,0 h | 46.000 € | 46.000 € | 3.833 € | 22,12 € | Leitende Funktion in einem großen Dienstleister, Vollzeit. Ich bin verantwortlich für KPI-Reporting und Personalentwicklung. |
| 10.01.2024 | Inbound Call-Center Agent | 38,0 h | 36.000 € | 37.895 € | 3.158 € | 18,22 € | Vollzeitstelle in einem wachsenden Start-up; 6 Jahre Erfahrung. Aufgrund des Fachkräftemangels gab es deutliche Gehaltsanpassungen. |
| 20.11.2023 | Inbound Call-Center Agent | 40,0 h | 36.800 € | 36.800 € | 3.067 € | 17,69 € | Vollzeit in einem spezialisierten Support-Center, 6 Jahre Erfahrung. Aufgrund Fachkräftemangel und hoher Nachfrage ist die Bezahlung über Branchendurchschnitt. |
| 02.08.2023 | Teilzeit Senior Agent | 20,0 h | 18.200 € | 36.400 € | 3.033 € | 17,50 € | Senior-Agent in Teilzeit, arbeite neben Familie und Weiterbildung. Ich übernehme schwierige Fälle und Einarbeitung neuer Kollegen. |
| 15.03.2023 | Inbound Call-Center Agent | 40,0 h | 34.500 € | 34.500 € | 2.875 € | 16,59 € | Angestellt in einem großen Unternehmen, 5 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Die Bezahlung ist durch Tarifzuschläge während Corona etwas gestiegen. |
| 02.11.2022 | Customer Service Agent | 40,0 h | 34.000 € | 34.000 € | 2.833 € | 16,35 € | Angestellt in einem größeren Team, Vollzeit. Tarifverträge und steigende Mindestlöhne haben das Gehalt in den letzten Jahren angehoben. |
| 29.07.2022 | Customer Service Agent (Teilzeit, erfahren) | 35,0 h | 29.000 € | 33.143 € | 2.762 € | 15,93 € | Erfahrene Teilzeitkraft in einem spezialisierten Support-Team. Ich übernehme komplexe Fälle und flexible Schichten. |
| 11.02.2022 | Teamleiter Call-Center | 40,0 h | 42.000 € | 42.000 € | 3.500 € | 20,19 € | Leitende Position in einem größeren Callcenter, Vollzeit. Ich manage mehrere Teams und bin in Recruiting und Reporting involviert. |
| 22.12.2021 | Teilzeit Customer Service | 25,0 h | 19.000 € | 30.400 € | 2.533 € | 14,62 € | Teilzeitstelle mit Schwerpunkt Kundenbetreuung, angestellt in einem mittelgroßen Unternehmen. Ich arbeite vormittags und habe keine Leitungsaufgaben. |
| 18.06.2021 | Senior Customer Service Agent | 38,5 h | 31.500 € | 32.727 € | 2.727 € | 15,73 € | Festangestellt, Vollzeit mit etwas reduzierter Wochenstunde. Ich übernehme komplexe Eskalationen und bin fachliche Ansprechperson. |
| 07.04.2021 | Senior Customer Service Agent | 40,0 h | 33.000 € | 33.000 € | 2.750 € | 15,87 € | Senior-Position in einem großen Dienstleister, Vollzeit. Ich betreue komplexe Kundenfälle und fungiere als Ansprechpartner für Kolleg:innen. |
| 18.10.2020 | Freier Call-Center-Agent | 30,0 h | 36.000 € | 48.000 € | 4.000 € | 23,08 € | Selbstständig, arbeite projektbasiert für mehrere Auftraggeber. Ich habe höhere Stundenlöhne, übernehme aber auch Akquise und Abrechnung selbst. |
| 09.09.2020 | Teilzeit Agent (Remote) | 30,0 h | 22.000 € | 29.333 € | 2.444 € | 14,10 € | Teilzeit-Remote-Position in einem Start-up, angestellt. Ich habe flexible Arbeitszeiten und übernehme auch Chat-Support. |
| 30.05.2020 | Inbound Call-Center Agent | 38,0 h | 28.000 € | 29.474 € | 2.456 € | 14,17 € | Festangestellt, 4 Jahre Erfahrung, Vollzeit. Schwerpunkt ist technischer Kundensupport mit hoher Erreichbarkeit. |
| 03.12.2019 | Quality Assurance Agent | 40,0 h | 30.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | QA-Rolle in einem mittelgroßen Unternehmen, Vollzeit. Ich bewerte Gesprächsqualität und führe regelmäßige Coachings durch. |
| 05.10.2019 | Senior Outbound Agent | 40,0 h | 31.200 € | 31.200 € | 2.600 € | 15,00 € | Erfahrene Vollzeitkraft im Vertriebsbereich. Provisionen machen einen Teil des jährlichen Einkommens aus. |
| 14.05.2019 | Outbound Call-Center Agent | 40,0 h | 29.000 € | 29.000 € | 2.417 € | 13,94 € | Vollzeit in einem Vertriebsfokus, 4 Jahre Erfahrung. Provisionen und Boni erhöhen das Jahreseinkommen zusätzlich saisonal. |
| 22.01.2019 | Outbound-Agent (Teilzeit) | 30,0 h | 20.000 € | 26.667 € | 2.222 € | 12,82 € | Teilzeitmitarbeiter mit 2 Jahren Erfahrung in einem kleinen Betrieb. Hauptsächlich Kaltakquise und Terminvereinbarungen. |
| 15.09.2018 | Teamleiter Call-Center | 38,0 h | 38.000 € | 40.000 € | 3.333 € | 19,23 € | Erste Führungsposition in einem großen Callcenter, Vollzeit. Ich betreue ein Team von 8 Agenten und bin für Schichtplanung zuständig. |
| 30.04.2018 | Backoffice Call-Center Agent | 36,0 h | 27.000 € | 30.000 € | 2.500 € | 14,42 € | Festanstellung im Backoffice, Teilzeitnah mit regulärem Pensum. Ich kümmere mich um Dokumentation und Nachbearbeitung von Kundenfällen. |
| 27.12.2017 | Teilzeit Customer Service | 28,0 h | 16.800 € | 24.000 € | 2.000 € | 11,54 € | Teilzeitkraft mit 1,5 Jahren Erfahrung, angestellt in einem kleinen Betrieb. Ich arbeite hauptsächlich am Nachmittag und abends. |
| 21.08.2017 | Customer Service Agent | 40,0 h | 24.500 € | 24.500 € | 2.042 € | 11,78 € | Angestellt, 2 Jahre Berufserfahrung, Vollzeit in einem mittelgroßen Dienstleister. Gehalt spiegelt frühe Tarifstufen vor den großen Anpassungen wider. |
| 20.06.2017 | Customer Service Agent | 40,0 h | 26.000 € | 26.000 € | 2.167 € | 12,50 € | 3 Jahre Berufserfahrung, angestellt in einem kleineren Callcenter. Meine Aufgaben umfassen Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung. |
| 05.11.2016 | Teilzeit Call-Center Agent (Outbound) | 20,0 h | 11.500 € | 23.000 € | 1.917 € | 11,06 € | Teilzeitkraft in einem Mittelstand-Unternehmen, knapp 1 Jahr Erfahrung. Ich arbeite abends und am Wochenende, Schwerpunkt Telemarketing. |
| 10.09.2016 | Inbound Call-Center Agent | 38,0 h | 23.200 € | 24.421 € | 2.035 € | 11,74 € | Angestellt in einem kleineren Dienstleister, Vollzeit. Gehalt entspricht den damaligen Einstiegsstufen vor Tarifsteigerungen. |
| 12.07.2016 | Inbound Call-Center Agent | 38,0 h | 23.000 € | 24.211 € | 2.018 € | 11,64 € | Berufseinsteiger, angestellt, Vollzeit in einem kleinen Dienstleister. Ich beantworte hauptsächlich Kundenanfragen per Telefon und habe keine Personalverantwortung. |
Das durchschnittliche Gehalt als Call-Center-Agent in Berlin liegt auf 40-Stunden-Basis bei 34.295 € brutto pro Jahr bzw. 2.858 € brutto pro Monat.
Teilzeit- und Vollzeitangaben werden auf eine 40-Stunden-Woche normalisiert, damit Gehaltsmeldungen fair miteinander vergleichbar sind.
Weitere Vergleiche findest du auf der Berufsübersicht für Call-Center-Agent und auf der Ortsübersicht für Berlin. Dort werden gemeldete Orte bzw. Berufe mit Abweichung zum Durchschnitt gezeigt.
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